店面管理 目 录 前言1 一、店面总体环境2 1.1. 外部环境2 1.2. 停车区2 二、展厅销售区2 2.1. 内部总体环境2 2.2. 展厅内的装饰物3 2.3. 销售接待区3 2.4. 新车展示区3 2.5. 客户洽谈区4 2.6. 新车交车区4 三、展厅周边管理4 3.1. 儿童游戏区4 3.2. 精品销售区5 3.3. 办公区5 3.4. 卫生间5 3.5. 标识系统5 四、灯光照明系统6 五、室内植物及室外绿化6 六、附件7 附件1：展车检查表7 附件2：办公区检查表8 附件3：客户洗手间检查表8 附件4：客户洗手间清扫记录卡9 附件5：展厅环境设施检查表11 前言 店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。 基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的： 更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。 提高客户的满意度与忠诚度。 更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。 本手册适用长安汽车C级以上（含）销售形象店。 本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！ 一、店面总体环境 1.1. 外部环境 展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。 场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。 旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。 产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。 展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。 外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。 1.2. 停车区 场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。 各区域有明显标志和停车线。 客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。 二、展厅销售区 2.1. 内部总体环境 展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。 柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。 展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。 家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。