序言 “我不想再听了，你给我滚！”客户不屑地说。 “先生，您不要生气，我走就是了！”业务员甲回答。 “先生，我知道您在生气，这样我改天再来拜访你！”业务员乙回答。 “先生，我是不是做错了什么事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开？”丙回答。 “先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？”丁回答。 如果是你，你会怎么回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是会跟他争吵？但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧。　　《推销话术》这本手册力求在话术实务与话术原理方面为大家提供一些参考，我们收集了行业中被广为传承的经典话术，并尽量用白话表述，便于您即看即用。 一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，才能立于不败之地。推销话术是要大家尽量背下来的，让它成为你的直觉反应，让它成为你下意识的语言，你就可以做到出口成章！ 感谢各位战友对我们工作的支持与鼓励，因为你的肯定，我们的工作才更加有意义，祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就！ 　　 目录 观念篇 寿险意义与功用之话术 保险是互助 保险是最可靠的替身 保险是先造产后储蓄 保险是“存自己的钱，花别人的钱” 保险是储备金 保险是未雨绸缪 保险是爱的真凭实据 保险是老人的“嫁妆” 保险是患难之交的朋友 保险是生命的价值 保险是投资 保险是“一天与十五年”的区别 保险是支票的保证背书人 保险是让钱更值钱 保险是孩子健康成长的风险储备金 保险是孝子 这个损失谁来补偿？ 其它话术 专业服务之话术 实战篇 开门话术 从储蓄角度开门 从保障观念开门 从社保角度开门 从健康检查角度开门 从重大疾病角度开门 从整理保单角度开门 从为子女买保险角度开门 赞美话术――变缺点为优点的话术 赞美七十岁老人的健康 赞美胖人的身材 赞美一个赋闲在家的男人 连续三个月低潮，没业绩 赞美一个经常迟到的人 赞美常生病的人 赞美身体有缺陷的人 拒绝处理话术 我还单身，我不需要保险 老公不同意（老婆不同意） 如何说服客户的太太 我家里现在很有钱，不需要购买保险作保障 等一段时间再说吧 上班时间不谈别的 考虑考虑 我很忙，没时间谈这些问题 其实我很想买，就是没钱 我对保险没兴趣 除了保险，其他都可以谈，如果谈保险请出去 我不会出事 我买了社会保险，不需要其他保险 保险公司来了很多人，你把名片或资料留下，如果需要，我会打电话给你 保险死了才赔，有什么用 保险理赔麻烦又罗嗦 您的保险计划很好，但是我决定跟我亲戚朋友买 不用多说，我不会买的 保险不划算 现在我就要开会，下次你再来吧！ 保险公司收费太贵 单位已经投保了 国外的保险公司比较好 保险是骗人的 养儿育女就是保障，何必买保险 我不需要保险 如果你调离保险公司，我该怎么办？ 保险不吉利，不保不险，一保就险 意外事故的比例小，怎么会到我头上 我宁愿把钱存在银行 我年龄大了，买保险不合算 你可不可以算我便宜一点 你别和我讲这些事，我很忌讳这些事情 我很健康，我不需要保险 二十年后领回这笔钱，能不能买到一部脚踏车还是个问题 “非典特约”话术集锦 技巧篇 认同法话术及范例 拒绝处理常用方法及范例