山东大学硕士学位论文摘诬石3七企业目前面临一个竞争日益激烈、顾客要求个性化、营销因素动态化的营销环境，企业市场营销观念经历了4Ps一4Cs一4Rs一4Vs的变化。企业市场营销知识管理为企业增强营销能力、提高销售业绩、增强竞争力提供了理论基础和实践工具。企业外部成员(顾客、经销商、竞争者、供应商、外部知识机构等)对企业市场营销无疑是起到贡献或牵制作用，对其进行合理的知识管理一定对企业提高竞争力起到贡献。企业市场营销知识管理目前多是研究企业内部如何进行知识的收集、存储、共享、应用等知识流程，对企业外部成员如何进行知识管理涉及不多。企业外部成员如顾客、供应商等一般是作为企业所需信息或知识的收集源泉之一。在对营销管理和知识管理相关文献研究的基础上，·本文提出了企业无边界市场营销知识管理模型，并收集相关案例对模型进行了论证分析，还对该模型运行的平台基础提出了建议。本文提出的企业无边界营销知识管理模型(企业 NBMKM模型)指出营销知识管理的主体是无边界的，不仅包括内部员工和公司，还包括企业外部成员(顾客类、供应商、竞争者类和其他类);NBMKM模型中的知识也是无边界的;NBMKM模型中成员是一个动态的联盟或均衡体，企业起到在NBMKM模型中组织者和调控者的角色。实施NBMKM模型的目的是为了提高企业营销竞争力。从知识管理的角度观察，目前一些企业采取的营销模式实际上是对某些企业营销环境外部成员的知识管理。某些企业目前采取的知识营销实际上也是以顾客为主体的知识管理;医药企业采取的学术营销，是以医生—患者(顾客)代理人为主体的知识管理;汽车行业对经销商进行培训，甚至派遣技工去经销商去工作，也是为了提高经销商的知识水平，这是以经销商为主体的知识管理;对于供应商进行评估、认证，也会提高供应商的知识水平，这是以供应商为主体的知识管理。由于NBMKM模型中大多数成员处于企业外部，知识管理的不可控性很大，这些对外部成员知识管理的流程管理不可能十分严格。本文对实施NBMKM模型的支持系统提出了建议。关键词:知识管理市场营销知识管理主体无边界营销管理