首页 > 资料专栏 > 保险 > 保险营销 > 保险营销 > 寿险营销抓住老客户的十八招ppt课件(22页).rar

寿险营销抓住老客户的十八招ppt课件(22页).rar

laoke313
V 实名认证
内容提供者
热门搜索
营销寿险 寿险营销
资料大小:322KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/5/12(发布于浙江)

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
抓住老客户的十八招——细节决定成败的十八个小窍门 老客户服务,需要用心经营。除了公司要求的定向服务外,很多功夫要在细节中完善服务品质,从而提高客户满意度,把老客户牢牢地抓在手中。第一招:你就是中国人寿 保单虽然不一定是你销售出去的,但对于顾客来讲,你就是中国人寿。客户把你看作是满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给其他部门或个人;结论二:若顾客真的需要同公司的其他人谈,那也要你亲自把你的同事介绍给顾客,并且说上一句安心话:“若有任何事情需要处理,请尽管来找我。” 第二招:永远把自己放在客户的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的? 把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 第三招:使易于接受的词语 不要说“我做不到”,尽量说:“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户要求一些不可能做到的事情,很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。 第四招:多说“我们”少说“我” 伙伴在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我们和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。第五招:保持相同的谈话方式 有些年轻伙伴思路敏捷口若悬河,如果客户是上了年纪,可能跟不上你说的什么,较容易引起客户反感。 控制好与客户间的谈话方式,让客户乐于跟我们交流。第六招:表现出你有足够的时间 虽然你可能已在超负荷工作,十分繁忙,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法。当顾客感觉到你正努力地帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。