老客户经营 课程大纲一、老客户经营的优势二、老客户经营碰到的问题三、老客户经营的流程四、“七如”文化IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。” 6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。 70％～80％的第一次购买寿险的消费者，都会向第一个向他推荐寿险产品的销售人员购买；70％～80％的寿险消费者，每隔三年都会购买第二张人寿保单；70％～80％的消费者，都会向先前购买过产品的公司重复购买。收展工作不是一份可以实现暴富的工作，而是一份基于自身的努力，通过为客户和公司创造价值，不断实现自我价值的工作新建 Microsoft Word 文档 (2).doc为公司现有客户提供高品质的、标准化的服务，不断提升客户满意度、忠诚度，并在此基础上不断开发新的客户；基于客户需求，协助客户不断完善其风险保障体系。成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。区域收展就是透过我们专业、周全的服务和区域的经营来唤醒人们最神圣的责任和爱的行动，同时达到品牌植入、区域占领之目的。课程大纲一、老客户经营的优势二、老客户经营碰到的问题三、老客户经营的流程四、“七如”文化老客户经营碰到的问题不重视不知怎么做太主观太表面化看客户不知从何切入持续性不够经营目标、思路不清析不自信（不专业）不懂察言观色、应辨能力差不注重客户喜好不知好何应对客户的问题等等