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新华续期收费客户经营培训ppt教案(34页).rar

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更新时间:2018/5/11(发布于广东)

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文本描述
自我介绍:每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 人生信条:基本概念1、续期收费意义 续期保费对一家寿险公司的发展意义非常重大,从成熟寿险市场的发展经验来看,随着寿险公司业务的持续发展,新保费的不断流入,续期业务将因为累积效应而迅速增加,成为公司保费收入的重要来源,为公司贡献巨大的价值和利润。同时续收的结果也直接影响着公司客户的留存率和客户满意度关键指标。2、续期保费 3、专职保单、在职单 选择期缴方式的客户,在缴费期间内缴纳的第二期及以后各期的保险费,称为续期保费。按时缴纳续期保费是期缴保险合同持续有效的必要条件。 忠诚客户的成交率是满意客户的6倍,开发新客户的成本是维护老客户的5倍;客户满意度增加5%,企业利润增加1倍;同样的投资,与新客户成交的比率为15%,与老客户成交的比率为50%,任何优秀的企业60%的客户来自老客户或他的转介绍! ——彼得·德鲁克客户的延伸效应:如果你拥有了8位客户,那么你来年将有24个准客户,有8个增员对象,同时这八位客户的加保将给你带来更多的收入。为什么要做好优质的客户经营?因为我想在寿险的行业里长久的走下去,因为我想做这个行业的常青树! 当一个客户认为你的服务不好,对你产生抱怨的时候,会带来什么? 我们有一句话叫做好事不出门,坏事传千里。当一个客户认为你的服务不行时,将带来的是10个、20个客户的知晓,从而使你的业务更加难做。你天天面对的将是客户的抱怨、投诉、甚至是退保。所带来的是市场口碑的下滑,你的收入受到的损失。因此新单更难做了,增员更难了。 其实很简单,就是做到一、二、三 一维护二服务 三双赢一是要维护好1、当客户拿到你送去的保单的时候,你是否将保单中的各种条款逐一向客户进行了讲解,并使他清楚明白每个条款的内容。2、你是否向客户介绍我们公司的服务项目,使客户清楚的了解自己可以享受到的公司服务。 全国统一客服电话:95567 客户可通过此电话进行自己最新地址和电话的更新,同时也可以了解公司最新的产品介绍,那么客户就可以再次和你联系购买新的产品。客户:满意你的服务,向你介绍新的客户,向你购买新的产品,从而认可你,走向你。我们:优质的客户经营,使客户认可了我们。客户满意了,向我们介绍了新的客户,购买新的产品,从而向公司走来,实现了你的增员。