假日增员技能训练增员拒绝处理话术拒绝处理的常见方法拒绝处理的原则十八种常见的拒绝问题及相应处理话术演练与通关课程大纲课程目的 通过讲师讲授，使学员掌握增员拒绝处理常见的方法；根据演练流程要求，学员积极参与演练过程，使学员能熟练背诵常见拒绝问题处理话术并能灵活运用。 基本概念 拒绝是必然的， 拒绝是成功的开始。客户拒绝的真正原因是： 你还没有说服我 客户的拒绝： 1、对业务代表的拒绝 2、对保险的不了解处理拒绝的原则先处理心情再处理拒绝 何时会拒绝1、没有进入主题，客户知道你的来意时。2、当进入主题时。3、当你促成的时候。4、索取介绍时。 拒绝处理的常用方法1、真诚地表达出对客户的赞美，寻求认同人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏2、让对方一开始就说“是”。? 肯定（认同）+反问+解释（祈使）3、多问、倾听，寻找增员点4、站在他人立场，了解别人的态度和观点， 常抱“我能给他什么利益”的心态5、对不同意见的冷却、沉默处理。冷却处理比直接拒绝来得巧妙，容易让人接受，不必急于处理问题?注意事项 避免批评 避免争论 常见拒绝问题我对保险行业没信心我不适合干保险我不喜欢做推销工作我没兴趣家人或亲友反对我做保险保险这行竞争激烈不好做，太辛苦，压力太大。我口才不行我现在不想换工作我没有经验，怕干不好我朋友不多，交往很少我性格内向，不喜欢交际应酬。 专职干不了，兼职还可以考虑 我要照顾家庭和孩子干保险收入不稳定干保险地位太低，口碑不好 我本身就是老板，现在事业很好，不想从头再来。我丈夫很能干，不需要我赚钱养家。我好面子，怕接触生人。  拒绝处理话术 我对保险行业没信心您认为信心来自于哪里呢？如果有件事您曾经做过或者看到别人做得不错，您会不会有信心做呢？ 我开始干保险的时候还远不如您，现在我很有信心，一方面是我努力，另一方面是这个行业的确非常有潜力，有很多发展的机会，所谓“男怕选错行”，可能您还不了解这行。 其实我觉得像您这样高素质的人才一定会比我干得更好，不如让我给您讲讲这个行业的前景，然后您再来听听我们的创业说明会，看看我们的公司，您再作决定也不迟啊？