《直营零售店铺客户服务培训教程》(49页).rar 当顾客在店外张望时，要记得使用邀请手势对顾客说：＂早上好小姐，进来看一下＂将她邀请进来； 　 　　　　当顾客对货品产生兴趣时要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：＂您好！小姐，这是最新的款式＂或＂这面料是棉质的，非常透气，这样天气穿最合适了。＂ 重复接待。 　　　　　　如果顾客听到不予理睬,仍要面带微笑,目光跟随顾客并留意顾客购物信号。 　　　　　　最后要学会观察顾客穿着,分析适合顾客的风格,主动出击去赞美顾客,例如:＂小姐你的肤色这么健康,穿亮色的衣服肯定适合您＂。