MBA硕士毕业论文《知识型员工关键绩效指标设计研究》(55页).rar摘要 自20世纪80年代以来，数字化和网络化为特征的信息技术迅速发展，知识 己经成为经济发展中的一个重要因素。企业竞争的成败，已经不再取决于它掌握 自然资源的数量，而取决于其所拥有智力资源的数量和质量。集知识、资讯、科 技于一体的知识型员工受到越来越多的关注和重视，他们被众多企业看成是智力 资本中最宝贵的组成部分，是企业核心竞争力的体现。 XX研究所是一家专业部属研究所，员工特点和工作性质都具有典型的知识性 员工的特征。知识型员工的个性特点和工作特点，导致了知识型员工的工作业绩 难以量化，因此考核相对困难。从实际运行的情况来看，XX研究所知识型员工的 绩效考核流于形式，没有达到应有的效果。究其根本原因，就是将知识型员工等 同于一般员工进行考核和绩效指标设计的不合理。 本文采取理论联系实际的研究方法进行研究:在归纳总结现有理论和方法的 基础上，结合XX研究所的现状，对知识性员工的关键绩效指标设计进行研究。 本文采取了以下的研究思路:首先明确了知识型员工、绩效、绩效管理、关 键绩效指标的理论基础和方法，并对现有的关于知识型员工和关键绩效指标设计 的文献进行综合分析和研究，总结出了知识性员工的个性特征、工作特点和绩效 特点；然后，以XX研究所为例，研究其绩效考核现状，剖析其存在的问题以及 产生问题的原因，并运用关键绩效指标设计方法，结合XX研究所的现状，选取 有代表性的岗位，对其关键绩效指标的进行分析和设计；最后，对保障关键绩效 指标设计有效实施的支持系统进行了简要的阐述。 本文的结论:知识型员工有其独特的性格特点、工作特点和绩效特点，其关 键绩效指标应与之相适应，突出知识管理的特点。同时，为确保知识型员工绩效 考核的准确性、有效性，应当提供理念、组织及人力资源系统等方面的支持与保 障。 关键词:知识型员工；绩效；绩效考核；关键绩效指标