《天龙物业管理公司会所工作制度手册》(26页).rar 编　号　　　　　　　　　　　　　　　标　　　　　题　　　　　　　　　　　　　　页　　数 WI/H—000　　　　　　　　　　　　　目录…………………………………（1） WI/H—001　　　　　　　　　　　　　员工行为规范………………………（6） WI/H—002　　　　　　　　　　　　　各岗位职责…………………………（6） WI/H—003　　　　　　　　　　　　　棋牌房管理规定……………………（1） WI/H—004　　　　　　　　　　　　　游泳池管理规定……………………（1） WI/H—005　　　　　　　　　　　　　更衣室管理规定……………………（1） WI/H—006　　　　　　　　　　　　　乒乓球管理规定……………………（1） WI/H—007　　　　　　　　　　　　　财务管理规定………………………（2） WI/H—008　　　　　　　　　　　　　游泳池安全卫生管理……………　（2） QR—001　　　　　　　　　　　　　　会所营业日报表……………………（1） QR—002　　　　　　　　　　　　　　会所游泳池月报表…………………（1） QR—003　　　　　　　　　　　　　　会所娱乐使用情况统计表…………（1） QR—004　　　　　　　　　　　　　　会所游泳池加药运作程序记录表…（1） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会所管理手册　　　　　　　　　　　　　编号：WI/H--001 LJPM　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　员工行为规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A/0　　1/6 　 1．0　　　　　　　　总则 1．1　　　　　　　　全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 1．2　　　　　　　　刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 1．3　　　　　　　　具有良好的职业道德。 1．4　　　　　　　　遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 2．0　　　　　　　　服务员必备 2．1　　　　　　　　良好的服务态度和职业修养。 2．1．1　　　　　认真负责，一切为企业、为顾客着想； 2．1．2　　　　　热情耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 2．1．3　　　　　细致周到，无微不至； 2．1．4　　　　　举止文明，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的真诚服务的精神风貌。 2．2　　　　　　　　较高的服务知识 应具备一定的语言、心理、民俗、社交、体育及法律等方面的知识并熟练运用。 2．3　　　　　　　　娴熟的服务技巧 针对不同类型的顾客，在规范服务的前提下灵活运用服务技巧，努力使顾客达 到满意的效果。 2．4　　　　　　　　快捷的服务效率 为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 3．0　　　　　　　　服务理念 3．1　　　　　　　　顾客是我们的衣食父母。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　会所管理手册　　　　　　　　　　　　　编号：WI/H--001 LJPM　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　员工行为规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A/0　　2/6 　 3．2　　　　　　　　将顾客满意视为衡量服务质量的最高标准。 3．3　　　　　　　顾客总是对的，要把对的理由让给顾客，把错的原因留给自己。 3．4　　　　　　　　顾客设诉是促使我们服务质量改进的最好机会，顾客抱怨是我们改善经营管理的契机。 4．0　　　　　　　　礼仪 4．1　　　　　　　　仪表规范 4．1．1　　　　　着装清洁整齐，上班必须穿着工装