《企业危机管理与风险控制课程培训教材》(69页).rar 危机管理与风险控制培训 危机管理与风险管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 危机管理理论 在顺应当代经营环境过程中，人们越来越重视对危机的管理。危机管理也成为当今管理发展的一个更成熟的趋向。危机管理中的危机主要包括信息危机、价格危机、信誉危机、产品危机、财务危机、资产危机、人才危机等。根据危机的发展过程　,危机管理过程可分为两个部分　:危机前的预测、防范管理和危机后的应急善后处理。美国管理学家奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段：　:第一阶段是危机的预防。他指出这一阶段作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法却经常被完全忽略；第二阶段是危机管理的准备。包括建立一个危机处理中心　,制定计划　,事先选好危机处理小组的成员　,提供完备的通信设施并测试这些设施等；第三阶段是危机的确认。这个阶段是最富有挑战性的　,在这个阶段不能只注意技术问题　,必须多听听有关人员的意见　,重视＂感觉问题＂；　第四阶段是危机的控制　,这个阶段要根据不同情况确定工作的优先次序。他指出在危机前有明确的经营理念的公司往往对危机问题处理得最好；第五阶段是危机的解决。这个阶段速度是关键；第六阶段是从危机中获得　,要从危机中总结经验教训。医院管理者要正确树立危机管理理念，借此有效预防和处理医疗纠纷，医院工作中的矛盾冲突，树立良好的医务人员形象。（胡书孝） 根据从罗伯特.希斯的危机管理理论，危机管理由＂4R＂组成：缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应(Response)、恢复（Recovery）。第一个＂R＂意味着危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少到最低限度；第二个＂R＂意味着要在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理的培训；第三个＂R＂意味着危机一旦出现，危机管理者就要及时出击，迅速遏制危机蔓延的势头；第四个＂R＂意味着危机过后，管理者要对恢复和重建工作进行有效的管理。