MBA毕业论文《SGSRoHS测试流程优化及成本控制研究》(61页).rar摘要 由于欧盟的RoHS指令于2006年7月1日的实施，同时SGS在中 国业务的迅速发展，导致电子电器禁用物质的检测需求猛增，给SGS 的电子电器检测带来了巨大的压力和挑战。有些实验室出现了检测成 本持续上升，员工排班不合理，检测报告延误率增加，电话沟通系统 不合理，流程浪费很多，客户投诉增多等诸多问题。虽然采取了增加 人手，加班工作等手段，使问题得到了部分解决，但是同时引起了成 本的急剧增加。因此对SGS　RoHS流程的改善已经迫在眉睫了。 本文主要针对这些问题提出了短期和长期的解决方案。短期内通 过线性规划的数据模型来减少人力资源排班成本，通过内部信息集中 来提高服务效率，通过内部实施一件流的精益工具来缩短检测交期， 通过这些措施的实施，取得了一定的效果。但是流程优化是一个持续 的过程，我们在此基础上根据精益的思想和其他相关的改进理论，对 SGS　RoHS测试项目提出了优化RoHS价值流、建立统一的电话呼叫中 心、使用物流编码系统应用与样品系统、统一前台客服接待资源、建 立协调机制等长期的解决方案。最后给出了SGS　RoHS测试流程优化及 成本控制系统的思路和方向。 关键词：RoHS，流程优化，研究