MBA硕士毕业论文《第三方物流企业_SDTX公司服务营销策略研究》(68页).rar 摘要 随着中国经济高速发展，中国加入WTO之后，逐步开放受保护领域，给全球 企业带来了巨大的市场诱惑。受08年全球金融危机影响，中国物流业受到了严重 冲击。2009年中国经济在全球经济下滑的阴影中率先复苏，引世界瞩目，许多知 名企业进驻中国，国内市场的竞争加剧，给中国传统企业带来了巨大的挑战。如 何在竞争中取得优势地位是当前企业所要面对的严峻问题。 本文是以从事物流服务的第三方物流企业—SDTx公司(下文简称TX公司) 为研究对象。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会，在与区域内其他企业竞争 中取得领先优势，扩展TX公司区域市场，实行利润最大增长点，实现企业从传统 的运输企业转型为现代化综合物流企业是TX公司所面临的严峻问题。本文以服务 营销利润链为基础，服务营销理论为指导，结合TX公司现有营销问题，提出了建 立以客户为中心的差异化服务营销策略。 本文通过对TX公司服务营销环境的分析，并对TX公司客户需求进行细分和 定位，围绕企业总体战略确定了公司服务营销战略；根据TX公司的现实情况，借 助服务营销理论，在服务营销战略指导下建立了以客户需求为中心的TX公司服务 营销组合策略:产品策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略、电子商务 策略；组合策略制定后又对公司服务营销策略实施进行了阐述，设计了具体的实 施保障体系和实施检测体系，对TX公司物流服务质量的测定进行了分析，还分析 了TX公司服务质量差距产生的原因，以及解决差距的补救措施；通过设计服务营 销体系和进行服务质量管理，保证TX公司服务营销策略的落实。 关键词:第三方物流服务营销营销策略策略实施