文本描述
《中惠熙元房地产公司流程管理工作规范手册》(78页).rar
目 录
1 流程管理（BPM）工作框架................................................................................................5
1.1 流程管理定位.................................................................................................................5
1.2 流程管理的基本观念.....................................................................................................5
1.3 流程管理部门工作职责范畴.........................................................................................5
1.4 流程管理部门工作清单.................................................................................................6
2 搭建流程体系.........................................................................................................................7
2.1 描述组织信息.................................................................................................................7
2.1.1 描述企业架构.........................................................................................................7
2.1.2 描述部门、岗位职能.............................................................................................7
2.1.2.1 企业职能部门流程角色定位..............................................................................7
2.2 流程体系梳理.................................................................................................................8
2.2.1 梳理流程分类.........................................................................................................8
2.2.2 描述企业价值链.....................................................................................................8
2.2.3 绘制流程框图.........................................................................................................9
2.2.4 编写流程清单.........................................................................................................9
2.2.5 绘制流程图及编写流程说明.................................................................................9
2.2.5.1 基本流程符号规范..............................................................................................9
2.2.5.2 基本跨职能流程规范........................................................................................10
2.2.5.3 流程图基本内容................................................................................................11
2.2.6 流程手册（SOP）...............................................................................................12
2.2.6.1 遵循流程绘制基本原则....................................................................................12
2.3 流程体系的制度保障...................................................................................................13
3 流程优化实施（BPI）.........................................................................................................13
3.1 流程优化基本原则.......................................................................................................13
3.2 流程优化过程...............................................................................................................14
3.2.1 项目准备阶段.......................................................................................................14
3.2.1.1 本阶段重点工作及产出....................................................................................15
3.2.1.2 确定需求、达成共识........................................................................................16
3.2.1.3 项目立项...........................................................................................................19
3.2.1.4 流程优化计划...................................................................................................23
3.2.2 现状评估阶段.......................................................................................................24
3.2.2.1 本阶段重点工作及产出....................................................................................25
3.2.2.2 经营评估...........................................................................................................26
3.2.2.3 顾客评估...........................................................................................................28
3.2.2.4 组织评估...........................................................................................................29
3.2.2.5 流程评估...........................................................................................................31
3.2.2.6 信息评估...........................................................................................................34
3.2.3 流程设计阶段.......................................................................................................36 2
中惠熙元－流程与信息部 机密文件
3.2.3.1 本阶段重点工作及产出....................................................................................36
3.2.3.2 流程设计...........................................................................................................37
3.2.3.3 信息系统设计/优化..........................................................................................47
3.2.3.4 组织设计...........................................................................................................48
3.2.4 流程建设阶段.......................................................................................................52
3.2.4.1 本阶段重点工作及产出....................................................................................53
3.2.4.2 流程执行小组落实............................................................................................53
3.2.4.3 拟定流程调整执行计划....................................................................................54
3.2.4.4 执行与检讨.......................................................................................................56
3.2.4.5 后续维护与跟踪................................................................................................56
3.3 流程优化基本技术.......................................................................................................56
3.3.1 流程优化策略定位...............................................................................................56
3.3.2 识别关键流程技术...............................................................................................57
3.3.2.1 关键流程的主要特征........................................................................................57
3.3.2.2 关键流程识别的方法........................................................................................57
3.3.3 增值评估技术.......................................................................................................58
3.3.4 标杆瞄准技术.......................................................................................................60
3.3.5 ESIA流程优化技术..................................................................................................61
3.3.5.1 完善技术...........................................................................................................61
3.3.5.2 清除技术...........................................................................................................63
3.3.5.3 简化技术...........................................................................................................64
3.3.5.4 整合技术...........................................................................................................64
3.3.5.5 均衡技术...........................................................................................................65
3.3.5.6 自动化技术.......................................................................................................66
3.3.5.7 全面改进技术（即BPR）................................................................................67
3.3.6 流程分析技术...........................
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