《阳光100置业集团销售现场接待流程及话术纲要》(doc).rar 一、接待流程线路 接待的核心：通过对项目现有信息有步骤地传递，摸清客户的认可点（价值排序）及预期价位，并进行房源推荐、算价和成交引导。 二、接待内容及话术要点 热情迎接，自我介绍，了解客户称呼； 接待口径：欢迎光临阳光100！请问有什么可以帮到您？我是客户总监××（递名片），请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，由我来给您介绍一下。请问您是第一次来看房吗？ 地点一：售楼处区域图前 基本要点： 1、询问客户对片区的认知度，有无情结； 2、引导客户到区域图前了解区域位置，对周边配套及交通进行详细介绍； 3、加深客户对惠山新城的认知，重点区域前景及发展展望进行详细介绍； 此阶段重点： 　 与客户建立良好的第一印象；关注客户在听介绍的过程中的反应，初步判定客户的性格特点（理智型、冲动型、犹豫型……），选择适合与其性格特点对应的方式来进行接下来的沟通和交流； 通过介绍环境配套，体现项目独特资源优势，了解客户对地段的情结，对于对该区域有归属情结的客户，在表达上着重于对惠山区域本...