MBA硕士毕业论文《某物流公司的配送错误管理》(66页).rar摘要 我国的第三方物流业虽然规模扩张迅猛，但由于内部管理薄弱、外部环境不 健全等因素，正面临着收益低而风险较高的挑战，赢利水平较差。 A公司是一家典型的采用＂少资产＂经营模式的第三方物流供应商，为十多 家大型企业提供灵活的定制的物流服务，2008年营业额达4.5亿人民币，但因 各种配送错误而发生的赔偿金额高达1400万元，其中，单某大型建材超市配送 项目，年赔偿金额达434万元，严重影响了其净利润率，而且发生分包承运商因 不愿承担巨额赔偿中途退出乃至扣货等恶性事件。 本文对配送流程中的利益和风险承担方、交接环节、相关合同条款及典型案 例进行分析，并对反映配送错误的历史记录作数据整理和统计，探讨产生配送错 误和影响其后果的各种可能因素。 然后提出以提高运营技术、加强供应链联盟的组织协调为主线，从控制配送 错误发生动因和减轻负面影响两个方向出发的多管齐下的解决方案，包括增设驻 收货端代表、重建信息系统、变更与客户、分包承运商之间的合同条款、建立延 期报损和报溢制度、与供货商签订不开箱协议，调整内部组织运营结构，选择合 适的分包商和主动控制派车频率等具体途径。 A公司对控制配送错误解决方案的落实是一个渐进的过程，2009年至今尚未 完成。与2008年同期作比较，在控制配送错误发生率方面效果不显著，但在减 轻后果和负面影响方面卓有成效，因配送错误而实际赔偿金额下降40ry0。 关键词:第三方物流供应商配送错误赔偿分包承运商供应链联盟 中图分类号:C93