《黄山松柏五星级高尔夫酒店餐饮部培训手册》(29页).rar 目　　　　　　录 第一章　　　　　　　　　酒店简介　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3　页 第二章　　　　　　　　　酒店意识　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4--7页 第三章　　　　　　　　　服务心理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8页 第四章　　　　　　　　　行为规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9--13页 第五章　　　　　　　　　请您熟记　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　14--15页 第六章　　　　　　　　　电话接听与服务　　　　　　　　　　　　　　　　　16--18页 第七章　　　　　　　　　部门组织架构、功能及相关制度　　　　　　　19页 第八章　　　　　　　　　28个怎么办　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　20--24页 第九章　　　　　　　　　日常基本英语　　　　　　　　　　　　　　　　　　　25--26页 第一章　　　酒店简介 黄山松柏高尔夫乡村俱乐部有限公司，位于风景秀丽的黄山市屯溪区，球场内建有一流的五星级高尔夫酒店，设施齐全，装饰豪华，集运动、休闲、度假、餐饮、住宿、康乐为一体。黄山高尔夫酒店于2001年10月1日正式营业，2003年1月份被国家旅游局正式评定为五星级酒店。 2003年2月，雨润成功收购黄山松柏高尔夫酒店，踏上了旅游酒店事业的征途。 酒店共设有客房297间，其中行政套房10间，商务套房17间，总统套房3间，豪华套房46间，标准客房221间。整个酒店分为两个部门，客房区分布在楼上各层，二号楼房间可观览到高尔夫球场的远山近景，让客人足不出户就可感受到高尔夫的独特魅力。三期酒店建设已接近尾声，计划于2007年8月投入运营。三期酒店客房256间。