MBA硕士毕业论文《全业务运营时代中国移动集团客户营销策略研究》(63页).rar 中文摘要 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关 于深化电信体制改革的通告》，重组改革后的中国移动、中国电信和中国联通三 家运营商获得全业务运营资格并陆续获得了3G牌照，可以同时经营固定和移 动的语音与数据服务、互联网业务及其他增值业务，我国电信业从此进入全业 务运营时代。全业务运营时代的到来给运营商带来了巨大的机遇和挑战。 随着全业务时代的竞争序幕逐渐拉开，三家运营商将会在各领域展开激烈 的竞争，而具有战略意义的集团客户必然是争夺的焦点之一。单从集团客户领 域来说，中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势；中国联通则相对具备全 业务运营经验，并在集团客户市场开拓方面也有一定的经验；中国移动虽在个 人客户市场占据垄断地位，具有绝对的优势，但在集团客户市场的竞争实力处 于相对弱势地位。所以对于中国移动来说，研究全业务运营时代集团客户市场 营销策略显得尤为重要。 本文研究目的是通过对目前通信行业集团客户市场的发展现状、内外部环 境及发展趋势进行系统的分析，从而能够比较客观和准确地认识其营销策略的 特点及核心竞争力所在，并在此基础上为中国移动提出较为适用的集团客户市 场营销策略。 关键词:全业务运营；集团客户；营销策略