通过本章的学习，你应该能够： 1. 给组织行为学下定义； 2. 明确组织行为学中的基本行为准则； 3. 描述组织行为学的三大目标； 4. 列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战与机会； 5. 解释全面质量管理（ T Q M）中的关键因素； 6. 讨论为什么劳动力的多元化已成为管理领域的重要问题； 7. 解释管理者和组织机构在员工陷入道德困境时，应如何采 取措施。 当要求管理者们描述他们最经常碰到或最棘手的问题时， 所得到的答案都趋于一个共同的主题—人的问题。他们会经常 谈到上司笨拙的沟通技能、下属工作动力的缺乏、本部门职员之 间的冲突、职员在部门重组中的抵触行为以及其他类似情况。 由于一名管理者的工作就是通过与其他人员—上司、平 级以及下属的—合作而进行的，所以当需要解决上述提及的 问题时，良好的人际交往能力将是管理者的一种宝贵的、甚至 是必需的技能。写作本书的目的，就是为了帮助目前的和潜在 的管理者开发人际交往能力。 1.1.1 定义 组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态 度。让我们来关注定义的关键部分。 我们每个人经常会用直觉去解释我们所看到的现象。比如： 一位朋友得了感冒，我们马上会提醒他，说他忘了吃维他命， 他的衣服穿得不合适，或者每年换季都会发生这种现象等。事 实上我们并不知道他为什么得了感冒，但这并不能阻止我们去 做直觉的分析。组织行为学的研究领域就是寻求系统研究的方 法，以替代直觉解释，即运用在控制条件下收集到的科学的证 据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进 行归类和汇总。其目的当然是得出准确的结论。所以，组织行 为学的研究领域，包括其理论和结论，应建立在大量系统化设 计的调查研究基础上。 组织行为学所做的系统研究是什么？是行为和态度！但又 并非是所有的行为和态度。在评价员工绩效时，有三类行为被 认为是重要的决定因素：生产率、缺勤率和流动率。管理者自 然很关注每位工人的产品数量及质量。但是缺勤率及流动率， 尤其在比率较高的情况下，会对产量形成不利影响。就缺勤来 说，当这位工人不在工作岗位的时候，他很难进行生产。除此 之外，较高的员工流动率会增加成本，甚至会把经验不足的人 员安排在不适合的岗位上。