目 录 1.绪论 5 1.1引言 5 1.2目前该技术研究概况 5 1.3课题研究的意义 5 1.4课题研究的主要内容和目标 5 1.5本章小结 5 2.开发环境和开发工具 6 2.1数据库系统Sybase简介 6 2.1.1数据库管理系统Sybase版本 6 2.2.2 Sybase数据库管理系统的特点 6 2.2.3 Sybase数据库管理系统的组成 7 2.3客户端开发工具PowerBuilder介绍 8 2.4 Client/Server 开发模式 9 2.5本章小结 9 3.系统分析与总体设计 10 3.1概述 10 3.2系统分析 10 3.2.1问题定义 10 3.2.2可行性研究 10 3.2.2.1技术可行性 10 3.2.2.2经济可行性 10 3.2.2.3操作可行性 10 3.2.2.4法律可行性 10 3.2.3现有的软硬件资源 10 3.2.4需求分析 11 3.2.5开发计划和任务分配 11 3.2.6图 12 3.3总体设计 14 3.3.1服务器端总体设计 14 3.3.2客户端开发总体设计 14 3.4本章小结 17 4.数据库设计与实现 18 4.1数据库概念模型（Conceptual Data Model） 18 4.2数据库逻辑模型（Logical Data Model） 19 4.2.1 E-R图转化为关系模型(Relational Model) 19 4.2.2规范化分析(Normaliztion Analysis) 19 4.2.3数据字典(Data Dictionary) 19 4.2.3.1 数据项(Data Field) 19 4.2.3.2 索引(index) 24 4.2.3.3存储过程 (Stored Procedure) 24 4.2.3.4 主要触发器(Trigger) 25 4.2.3.5 规则(rules) 25 4.3数据库实现及相关程序 25 4.3.1结构图 25 4.3.2基本原理 26 4.3.3 主要程序流程图 27 4.3.4 主要程序代码 27 4.3.4.1存储过程清单: 27 4.3.4.2触发器清单 28 4.4测试报告 28 4.5关键技术和专业名词 32 4.5.1存储过程 32 4.5.2触发器 32 4.5.3事务 33 5.详细设计与实现 35 5.1网络和软硬件配置 35 5.1.1数据库服务器端 35 5.1.2前置机 36 5.1.3服务器与客户端数据库连接配置 37 5.2客户端详细设计 37 5.2.1用户登录 37 5.2.2营业受理模块 38 5.2.3系统功能 39 5.2.3.1多用户功能处理模块 39 5.2.3.2数据转换模块 40 5.2.3.3密码管理模块 40 5.2.4系统查询 41 5.2.4.1失败工单查询处理块 41 5.2.4.2操作查询模块 41 5.2.5统计报表模块 41 5.2.5.1用户功能统计模块 41 5.2.5.2业务数量统计模块 41 5.2.5.3停复话折线图 41 5.2.6其它功能 42 5.2.6.1权限设置模板 42 5.2.6.2版本信息 42 5.2.6.3帮助信息 42 5.2.6.4退出系统 42 5.3 系统实现 42 5.4本章小结 42 6.系统不足与展望 42 7.致谢 42 8.参考文献 42 大量管理资料下