《博鳌索菲特大酒店前厅部管理资料全套》中英对照(118个文件).rar 前厅服务过程控制程序.doc 前厅部作业文件目录.doc 前厅部制度及政策.doc 前厅部岗位职责.doc 前厅部工作程序及标准.doc 前厅部政策与程序.doc 前厅部政策与程序目录.doc 培訓資料.doc 目录.doc ACPURSER新2.DOC BCCLERK新2.DOC BCSUPER新1.DOC BELLCAP新2.DOC BELLMAN新3.DOC CHIEFCON新1.DOC CPURSER新1.DOC FDMGR新.DOC FO1standard　operation　procedure.xls Front　Office.DOC INDEX.RTF JOBPROFI新.DOC MASTER28前台.DOC MASTER29前台.DOC MASTER30前台.DOC MASTER31前台.DOC MASTER32前台.DOC PURSER新3.DOC Reception.DOC Reservation.DOC Sofitelclub.doc 前台交班本管理制度.doc 前台规章制度.doc 商务中心服务.DOC Bomb　Threat.doc Car.doc Check.doc Chemical.doc Civil.doc Control.doc Crisis.doc Damage.doc Drills.doc Earthqua.doc Emergenc.doc Evacuati.doc Fire.doc Flooding.doc Gatepass.doc GuestRelations.DOC Injury.doc Key.doc Lift.doc Lost.doc MASTER25大堂副理.DOC MASTER26大堂副理.DOC MASTER27大堂副理.DOC Power.doc Robbery.doc Sickgues.doc Sickstaf.doc Typhoon.doc Victim.doc VIP客人离店处理制度.doc 公共区域巡视管理制度.doc 大堂副理V.I.P.客人接待管理制度.doc 大堂副理部规程.doc 客人投诉处理制度.doc 培訓資料.doc 操作程序.DOC 礼宾部制度与程序.DOC 行李服务.DOC 顾客财产控制程序.doc 前厅部副经理职业素质标准.doc 前厅部文员职业素质标准.doc 前厅部经理职业素质标准.doc 前台主管职业素质标准.doc 商务中心主管职业素质标准.doc 商务中心服务员职业素质标准.doc 商务中心领班职业素质标准.doc 大堂副理职业素质标准.doc 总机班主管职业素质标准.doc 接待员职业素质标准.doc 接待处领班职业素质标准.doc 机场代表职业素质标准.doc 电话房接线生职业素质标准.doc 电话房领班职业素质标准.doc 礼宾组主管职业素质标准.doc 礼宾组领班职业素质标准.doc 行李生职业素质标准.doc 迎宾员职业素质标准.doc 预订主管职业素质标准.doc 预订员职业素质标准.doc 预订领班职业素质标准.doc 000房务部裕依表.xls 001订房表.doc 002境外人员临时住宿登记表.doc 004加床收费单.doc 005境内住客登记表.doc 006保证金收据.doc 007接待处通知书.doc 008商务中心长途电话收费单.doc 009商务中心收据.doc 010商务中心杂项收费统计表.doc 016客房酒吧酒水单.doc 017留言.doc 018杂项收费单.doc 020特殊折扣申请表.doc 036请支持坏保.doc 车队制度与程序.doc