1 物业顾问项目经理指导纲要 一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序。 二、顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序。 三、顾问费收缴工作程序。 四、前期设计方案、工程施工、质量监管、设备选型、安装调试工作程序。 五、前期物业管理早期介入项目分析及调整程序。 六、前期物业管理人员定岗及预算方案制作程序。 七、物业管理机构设立及人员招聘、培训工作程序（驻场）。 八、前期物业管理制度制定程序。 九、物业接管与验收工作程序。 十、物业资料及档案交接工作程序。 十一、 业户入伙管理工作程序（使用说明书、管理公约、业主手册、装修规定、入伙程序） 十二、 日常管理工作程序 业户服务（入伙交接、业户档案、管理费收缴率、客户满意率、投诉接待处理） 保安服务（监控室、车辆管理、车库、巡视、治安管理工作、消防管理、门岗服务） 设备服务（维保、上门维修、监管、应急预案、巡检） 十三、 服务控制工作程序 内部管理、达标、创优、标准提升、社区文化、年度结算、管理评估、顾问总结一、市场发展部项目移交物业及设备管理部程序 物业顾问项目经理指导纲要手册 项目 步骤 要求 注意 目标 接管前的准备工作 顾问项目经理确定与顾问 单位初次工作程序。 1） 物业部经理在选定项目经理后一周内会同 市场经理及其洽谈人员一起去现场考察摸 底，引荐给开发商相关负责人，了解整个 项目各项情况。 2） 顾问经理及物业项目管理处经理根据摸底 情况和有关楼宇验收规范编制《楼宇接管 计划》。计划包括： a. 物业项目接管时间、地点、楼宇名称； b. 物业项目性质、范围、面积、数量等； c. 公司物业项目接管小组成立及成员意见； d. 物业项目接管的资料、文件。 e. 其他注意事项目。 1、 根据公司标准制定有关 文件。根据项目情况顾问 经理制定公司的有关顾 问总体方案、工作进度、 服务内容、收款进度、熟 悉当地物业管理有关法 规，报部门经理审核。 避免项目经理在不 熟悉的情况下作出 不适当的管理方 案。 完成项目顺利交接 工作，有利于今后 物业顾问工作。二、顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 顾问项目经理确定与顾问单 位初次工作程序 1． 市场部在做顾问方案时， 对顾问经理作一个大致 的介绍。 2． 顾问经理通过与市场部 相关人员沟通，对楼盘和 发展商有一个初步了解 并初步拟定工作计划。 3． 与市场部人员前去现场 查看，并与发展商充分沟 通。畅述管理思路，对今 后的管理达成共识。 4． 发展商书面认可顾问经 理和工作计划。 1． 顾问项目经理事先对楼 盘、发展商有了解。 2． 工作计划与楼盘建设进 度合理，并有鲜明的特 色。 3． 可操作性强。 项目经理第一次会见发展商 时需给对方留下较为深刻的 印象。 通过发展商对人员和工作计 划的确认，正式启动项目顾 问管理，为今后的通力合作 打下良好的基础。 服三、顾问项目收款工作程序 项目 步骤 要求 注意 目标 顾问项目收款工作程序 5． 根据顾问合同制订收款 计划表。 6． 提前通知公司财务部开 具发票由顾问经理送交 给开发商。 7． 催促发展商及时付款。 4． 及时跟踪款项审批的环 节。 5． 遵守先付款后服务的原 则。 1． 如发生问题，应及时查明 原因，告知公司，便于找 出对策。 2． 防止由于顾问服务不满 意而造成付款不到位情 况。 及时收回款项，使发展商觉 得物有所值。 物业顾问项目经理知道纲要手册