中等职业学校导游服务专业教学标准（试行） 一、专业名称（专业代码） 导游服务（130400） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅行社、风景区、展览馆、博物馆、公共游览 场所等企业，培养从事旅行社导游服务、风景区、展览馆、博物馆、公共游览 场所的讲解服务、旅游接待、场馆导引等岗位工作，德智体美全面发展的高素 质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 专业（技能）方向 全陪导游员 1 导游员资格证书 导游 地陪导游员 营销员 （初级） 2 公共游览场所服务员 公共游览场所服务员 计算机操作员（初级） 3 展览讲解员 展览讲解员 （初级） 展馆、景区讲解员 4 景区讲解员 景区讲解员 （初级） 说明 ：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1 或 2 个证书。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能 ： （一）职业素养 1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2. 具有责任心和良好的服务意识。 3. 具有旅游商务活动的基本礼仪常识和中西方文化素养。 3 12-52◎.indd 3 2015-2-13 9:36:36 4. 具有较强的安全意识及节能环保意识。 5. 具有较好的心理素质和健康的体魄。 6. 具有吃苦耐劳、刻苦钻研和勇于创新的精神。 （二）专业知识和技能 1. 掌握本专业必须具备的导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务 知识。 2. 掌握服务礼仪的基本要求和人际交往的相关知识。 3. 掌握旅游政策法规的常用知识，具备在工作中有效运用法律知识的能力。 4. 掌握现代汉语普通话知识，普通话达到二级乙等及以上水平。 5. 掌握计算机应用方面的知识，能够运用现代信息技术进行业务操作。 6. 取得导游员、景区讲解员、展览讲解员、营销员等职业资格证书，并具 有继续学习和适应职业变化的能力。 专业（技能）方向——导游 1. 掌握导游服务规范知识，能按照导游接待服务程序和规范要求完成相关 导游服务工作。 2. 掌握导游语言技巧知识和方言运用技巧知识，具有较好的语言表达能力， 能运用方言进行导游接待服务。 3. 具备独立开展对客服务的能力，能应对旅游突发情况。 4. 掌握订票，出票，退改签，票款结算等票务服务常识。 5. 掌握基本的财务知识，具备结算相关款项的能力。 专业（技能）方向——公共游览场所服务员 1. 掌握公共游览场所服务知识，具备个性化服务能力，能创造性地开展服 务工作。 2. 能进行有效的人际沟通，善于协调、合作。 3. 能应对公共游览突发情况。 专业（技能）方向——展馆、景区讲解员 1. 掌握本地常用旅游外语会话知识，能用本地常用外语进行基本口语表达 和一般讲解。 2. 能进行有效的人际沟通，善于协调、合作。 3. 具有较好的语言表达能力，能运用方言进行讲解。 4 12-52◎.indd 4 2015-2-13 9:36:36 七、主要接续专业 高职 ：导游、涉外旅游 本科 ：旅游管理 八、课程结构 顶岗实习 综合实训 公共游览场所 展馆、景区 专业选修课 专业︵技能︶方向课 导游方向 服务员方向 讲解员方向 1. 中国饮食文化 1. 旅 行 社 运 1. 公共关系学 1. 展览讲解员 2. 卫生与急救知 营实务 2. 公 共 游 览 2. 展 馆 景 区 识 2. 模拟导游 场所服务 模拟讲解 3. 旅游名胜欣赏 3. 导 游 情 景 3. 外语听说 3. 外语听说 4. 插花 外语 5. 茶艺 6. 旅游电子商务 专业技能课 7. 旅游与保健 8. 粤语等方言 9. 艺术欣赏 10. 生态旅游和 环境保护 旅游服务心理学 旅游政策与法规11. 其他 专业核心课 导游基础知识中国旅游地理导游语言技巧 旅游概论礼貌礼节普通话 导游实务 职业生涯规划职业道德与法律经济政治与社会 计算机应用基础 公共选修课 哲学与人生 体育与健康公共艺术 语文 数学 英语 历史 1. 心理健康 公共 2. 其他 基础课 九、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其 5 12-52◎.indd 5 2015-2-13 9:36:36 他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实 训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 （一）公共基础课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设， 1 职业生涯规划 32 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》 2 职业道德与法律 32 开设，并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》 3 经济政治与社会 32 开设，并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设， 4 哲学与人生 32 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注 5 语文 180 重在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注 6 数学 144 重在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注 7 英语 144 重在职业模块的教学内容中体现专业特色 依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》 8 计算机应用基础 开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业 108 特色 依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》 9 体育与健康 144 开设，并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设， 10 公共艺术 36 并与专业实际和行业发展密切结合 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与 11 历史 36 专业实际和行业发展密切结合 6 12-52◎.indd 6 2015-2-13 9:36:36 （二）专业技能课 1. 专业核心课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 了解旅游业的发展历程，掌握旅游业性质、构成、 特点、意义和作用，了解世界、我国旅游业的调控政 1 旅游概论 36 策和最新旅游发展动态，能在工作中运用相关知识进 行服务、管理和决策 掌握在日常交往中的基本礼节 , 了解景区主要对客 服务岗位的礼貌服务具体要求，熟悉商务接待礼仪 2 礼貌礼节 的基本要求和规范，着重培养学生人际交往的能力和 36 良好的职业习惯，提升学生文明服务的能力，为学生 的职业生涯发展奠定基础 掌握普通话声调、声母、韵母的规范发音，掌握普 通话语流音变的基本规律，具备一定的方言辨正能力。 能用标准和比较标准的普通话进行口语交际，并达到 3 普通话 36 国家规定的普通话等级标准。掌握语气、语调、停连、 重音、节奏等口语修辞技巧，使口语表达准确、鲜明、 生动、流畅 掌握旅游者的旅游行为和心理规律，影响旅游者旅 游决策行为的心理因素，能运用心理学知识提高导游 4 旅游心理学 36 服务质量，提高学生从业活动的综合素质，培养学生