让分析与解决成为你的强项
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让分析与解决成为你的强项
课程版本号：2021版
配图请根据课程需要调整
掌握分析问题的本质，提升解决问题的能力。
2培训目的
培训对象
培训时间
培训形式
课程大纲
课程说明
3快速变化的时代，身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！本课程通过问题分析、思考和决策案例，帮助快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施。
C类及以下员工
4h
面授
问题与问题思维 发现问题 分析问题 解决问题
目录 CONTENT
010203044问题与问题思维 1）什么是问题 2）问题的分类 3）问题思维
发现问题 1）发现问题的关键 2）找到问题的内因 3）发现问题的方法
分析问题 1）分析问题的基础 2）分析问题的原则
解决问题 1）时间安排 2）逻辑树 3）矩阵图 4）5W2H
01 问题与问题思维
56经典问题1：To be or not to be,that is the question!
经典问题2：今天午餐吃什么？
“问题”：_______________
共同要点
1）什么是问题
7期待的状况
现状
落差
问 题 的 实 质
问题的实质，___________________
1）什么是问题
问题的定义
81）什么是问题
定义
92）问题的分类
防范潜在型问题
恢复原状型问题
追求理想型问题
根据问题的目的和发生时间来划分：
102）问题的分类
根据目的和时间的类型来判断问题的类型， 但问题也会随着范围变化，包含或者变化成多种类型。
追求理想型
防范潜在型
恢复原状型
“需改变”的问题，我们侧重于______和______ “需实现”的问题，我们侧重于______和______
113）问题思维
对同一事物或同一信息，不同的人可能产生不同的看法和做法，为什么呢？
一叶知秋 见微知著 举一反三
一叶障目 不见泰山 屡教不改
不同的人的思维不一样，虽然说面对同一事物或同一信息，但不同的人的知识、经验、习惯甚至所处的环境都可能不一样，这样就可能导致不一样的思维，产生不一样的看法和做法。
思维差距
123）问题思维
问题思维
133）问题思维
01时刻保持问题思维的优点
02030402 发现问题
14151）发现问题的关键
解决问题的原点在于_____________。
期待的状况
现状
落差
问题的本质
问题=理想-实际
存在隐患：放任问题放大
161）发现问题的关键
想一想： 在日常工作中，由谁来指出自己的问题最合适？
发现问题的关键1171）发现问题的关键
016问法
0203040506181）发现问题的关键
小前的遭遇像不像每个努力工作的我们？ 勤勤恳恳，忙忙碌碌，却容易忽略问题的存在。
发现问题的关键2当我们每天为例行公事忙的团团转时，其实很难察觉问题的存在。
192）找到问题的内因
表面问题
潜在原因
现象（可感觉、可量测）
一次因（近因）
N次因（根因）
202）找到问题的内因
问 题
单一状况
复杂状况
如果问题发生的状况十分单纯，就可以直接进入问题确认的步骤而去寻找原因及对策。
由于大部分的问题均极为复杂，单凭个人的力量很难发现、评估、证实并解释所有的数据，因此必须运用团队的力量，将所有数据加以整合运 用，来找寻真正的原因。
分析
212）找到问题的内因
分析的例外
“修缮型问题”有哪些呢？
“自行车爆胎” “手机没电” ……
223）发现问题的方法
原因之二
原因之一
原因之三
原因之四
问 题
分原因一
分原因一
分原因一
分原因二
分原因二
分原因二
分原因一
分原因二
鱼骨图分析法
233）发现问题的方法
123鱼骨图分析法
243）发现问题的方法
S C Q A分析法
透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问方式刻画出课题的问题接近法。
状况 Situation
问题 Complication
课题 Question
回答 Answer
当事人
每天需要从A区乘坐地铁到遥远的B区公司
但是今天广播说该路线需要调整，不通地铁
那今天还去上班吗？
不上班会被扣工资，还是打车去吧
小王是个上班族
253）发现问题的方法
S C Q A分析法
Protagonist （主角）
Situation （状况）
Complication （问题）
Question （课题）
Anawer （回答）
03 分析问题
26271）分析问题的基础
逻辑：____________________
分析问题的基础1说完想说的话之后，得好好说出理由。
逻辑性最基本的要求：“__________________”
281）分析问题的基础
逻辑不凭感觉，而是建立________、_______主张和论述。
分析问题的基础2以对方的立场检视自己的逻辑。
逻辑跳跃，问题出在“___________”。
291）分析问题的基础
“主张之后提出论述”
分析问题的基础
利用_______进行 “锲而不舍、反复检验假设”
“检视主张和论述有没有正确地联结”
302）分析问题的原则
M
E
C
E
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
MECE原则
分析问题的原则
核心点：不多不少
312）分析问题的原则
除了要划分清楚分析者与分析的对象之外，还要将所有的要素完整还原。 将事物进行分解，从结构去理解全体。 理性思考。
MECE原则
04 解决问题
321）时间安排
331342琐碎的杂事
重要
不重要
不紧急
影响重大，不能忽视
让人忙不过来
紧急
无法拖延，优先处理
2）逻辑树
34逻辑树又称为演绎树或分解树。 是一种以树状图形来分析存在的问题及其相互关系的方法。 首先将一个已知问题当成树干，然后开始思考这个问题与哪些相关问题或子任务有关，每想到一点就给这个问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题， 一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”， 如此类推，直到找出所有相关的项目。
2）逻辑树
352）逻辑树
36假设树
当对问题已经有了较为充足的了解，并且针对问题提出了某种假设的解决方案，需要验证假设是否成立时，应该采用假设树。 假设树用于___________。
2）逻辑树
37议题树
当对问题不了解 ，或者需要对问题进行全面的分解以确保不遗漏任何一个方面时，可以使用议题树。 在解决问题的_______使用议题树。
结 构
2）逻辑树
38是否树
是否树的结构比前两种要简单很多，其主要形式是：先提出一个问题，然后对这一问题进行是否判断，分析的结果只能是“是”或者“否”；然后接着进行下一轮判断分析，继续得出分析结果“是”或者“否”。
假设
论点2论点3结 构
2）逻辑树
39把相同的问题总结归纳成要素；
逻辑树遵循三要素
将各个要素组织成框架，遵守不重不漏的原则；
框架内的各要素保持必要的相互关系，简单而不独立。
3）矩阵图
40按矩阵图的型式可以将矩阵图分为L型、T型、X型和Y型四种。
L
T
Y
X
矩阵图的原理
3）矩阵图
41矩阵图的操作方法
0102030405确定事项 首先确定需要组合哪些事项，解决什么问题
选择对应的因素群 找出与问题有关的事属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键。
选择适用的矩阵图类型
根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和我经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志
在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点
4）5W2H法
425W2H分析法
是什么？目的是什么？做什么工作？
为什么？为什么要这么做？理由是什么？原因是什么？造成这样的结果是为什么？
谁？谁来做？谁来完成？谁负责？
什么时候做？什么时机最合适？
在哪里做？从哪里入手？
怎么做？如何设施？如何提高效率？
做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？