白玉兰家具有限公司
保安服务投标书
（正 本）
苏州晓辉物业管理有限公司
二0一四年 七 月 十 日
目录
第一章：公司简介5
第二章：公司管理思路及理念6
第三章：保安服务方案8
第四章：作业相关文件17
第五章：费用测算46
第一章：公司简介苏州晓辉物业管理有限公司是按现代企业制度建立的独立法人企业，公司注册资金50万元。
公司设总经办、行政部、财务部、客服中心、工程部、护卫部、环境部、市场部等职能部门，目前受托管理面积达15万平方米。公司共有员工50余人，平均年龄30岁。具有初级职称人员15人，中级职称人员10人，高级职称人员3人，大学及中专以上文化程度的员工占合同制员工总数的60%以上，公司部门主管以上管理人员均拥有国家建设部颁发的物业管理资质证书，公司高级主管均有多年从事物业管理的经验。
物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们百佳物业人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。第二章：管理思路及理念
一、公司的企业宗旨与追求目标
1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。
2、工作作风：勤、严、细、实。
3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。
4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。
5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。
6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。
7、发展目标：以保安服务为龙头，向多元化发展，打造保全品牌。
二、公司服务承诺与服务流程
1、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。
2、质量目标：合同兑现率100%，客户满意度98%以上。
3、服务流程：
（1）公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。
（2）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。
（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。
（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的工资。
五、保安人员配制及基本素质情况
安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。苏州晓辉物业管理有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。
（一）基本目标
1、人员素质
（1）保安人员白班形象岗身高为1.70m以上；
（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；
（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。
2、工资标准
（1）保安员平均工资3500元/月/人以上；
（2）保安员加班、节日福利费用，公司全部如数发给本人。
（二）主要优势
1、实力强劲。苏州晓辉物业管理有限公司自成立以来，常年为知名企业提供保安服务，有着多年的专业保安服务经验。
2、队伍过硬。公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多年保安管理工作经验。公司中层负责人全部为5----8年复员转业士官。骨干80%为复转军人，全部经过物业、保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信得过、靠得住的过硬保安队伍。
3、制度健全。公司依据《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和《国家保安员职业标准》规定要求，建立健全了各项规章制度。明确细化职责，保证保安服务的效率和质量。建立了严格的责任制和考核奖励机制，确保为客户提供高水平的保安服务。
4、兵员充足。公司与全国各地劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建立了常年协作关系，并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网点，从根本上保证了充足的兵员。同时，进行岗前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上岗，确保客户需要和对保安服务人员的选择余地。
第三章：保安服务方案
根据甲方需要及该项目实际情况，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”为原则，按照“三层递进、立体防范”式的保安服务原理，对该项目实行专业化安全服务，制定保安服务方案如下：
一、岗位部署及主要任务
分类
岗位
名称
岗位设置
执勤时间
(小 时)
执勤形式
执勤人数
主要任务昼
夜
合计
项 目
主 管固定
流动
带领保安人员执行合同范围内的工作，协调与甲方关系，定期进行教育培训和管理保安人员。门岗固定
负责人员、物品、车辆出入登记与接待，维护现场秩序。巡逻岗流动
负责厂区内部的巡视及安全隐患和消防工作的检查。车管岗流动
负责车辆指挥，安全隐患和消防工作的检查。安全岗固定
负责厂区消防安全管理工作，紧急情况及时汇报。机动岗固定
负责调休人员替补。合计
13
备注
如以后该项目的人员、岗位、上岗时间需要变动，由项目主管报告分公司经理协调企业管理部及甲方有关人员，根据实际需要修改《作业指导书》，并上报公司批准后，再适时做出调整。二、保安人员素质要求
序号
人员素质要求
安排
岗位
身高
(以上)
学历
（以上）
其 他
1.70m
初中
退伍军人或具有较强的管理、培训、执勤能力者
项目主管1.70m
初中
具有一定的专业知识和执勤能力者
员 工三、岗位职责
（一）、项目主管职责
项目主管是实现公司安全服务推向市场每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：
1、完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；
2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；
3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；
4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；
5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；
6、做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；
7、做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，努力完成发展指标；
8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；
9、做好公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；
10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；
11、带领所属人员模范遵守企业文化等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；
12、完成上级领导交给的其他任务。
（二）、班长职责
班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：
1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；
2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象；
3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质；
4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；
5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；
6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动，搞好内部团结；
7、负责公