醫療品質5S 運動 指導老師:陶阿倫教授 報告人:王淇俐 日期:2002.03.21 何謂5S 何謂整理 整理首先將物品分為工作上需要與不需要，項目分類減到最少，並放在方便取得的地方。 東西的保存是很重要的，最重要的是要知道什麼東西可以丟，什麼東西應該保留。 在執行整理時要問下列幾個問題：工作可以簡化嗎？資料是否已經過時？是否已經將空間做有效的規劃？項目標示清楚嗎？ 何謂整頓 歸類或整齊，基本上是與效率有關，可以拿到，以及多快可以放回去。 歸類是東西就定位，並隨手拿得到，所有項目都要標識清楚以方便找尋。 歸類是將東西分層放置，使每個人都清楚位置，用完後也方便放回去。 何謂清掃 清掃的基本信念是“每一個人都是守衛”，也就是說清掃必需是從上到下，都要身體力行。 在辦公室或是在公司裡，應規劃出個人負責的清掃區域。 清掃不只是工作場所而已，還要擴展到公司外面；不只是辦公室而已，還要包括公共區域。 每位員工都要訓練到以「別人的眼光」為自我要求的標準，別人來看這地方的感覺會如何？也要教育員工定期檢查工具和裝備，絕不可以說「已經做的很好了」。 何謂清潔 清潔是反覆不斷的保持前面的三個 S ：整理、整頓和清掃。因此它包含了個人的清潔區域與公司內外環境的清潔。 顏色管理不只是用來分類而已，也可以用來創造更愉快的工作環境。 員工都應該有保持乾淨和整潔的習慣（從本身做起）。 *要注意噪音、氣味、光線、電線、紙屑和其 它會影響工作環境的因素。 *檢查東西是否放在合適的地方。 何謂紀律 紀律的目的是使事情能正確的執行，重要的是養成良好的工作習慣，並訓練每一個人都知道該做什麼。 自我訓練是很重要的，因為它能超越管教所能達到的境界。如果員工都只是做經理所交代的事，那麼經理就可能要一再的提醒，才可能把一件事情做好。相反的，如果能自我要求、自我訓練，至少會持續每天該做的事，基本上，自我訓練會讓員工“遵守公司的規定”。 計劃如何落實與執行(一) 5S 與其它品質活動一樣，要最高領導者的認同，公司裡上上下下每一個人都要參與。 絕不是公佈施行就能落實。要確實擬定計劃，不同的機構有不一樣的計劃。 落實 5S 最好是緩慢的逐步進行，通常需要 1-2 年的時間，有些公司會一個部門一個部門或一樣一樣的推展。 計劃如何落實與執行(二) 成立督導小組。為了協調的工作，並讓促進師輔導。 管理者要為 5S 背書，也要確定落實的日期。 開始實施 5S 之前先照像，再和實施後做比較，以顯示實施後的進步。公司要建立獎賞制度，以鼓勵員工。 應允許員工有權改變工作流程。 計劃如何落實與執行(三) 影像記錄可確保新進的與資深的員工都能做出一致的結果。影像的指標也可以顯示出實際的“ 得分”，可和公司的目標相比較。 最後5S 小組可以把焦點放在教育訓練，沒有教育就無法維持一致性的品質標準。 若以權威的方式來教育的話，無法持久或做的更好。應該要用鼓勵的方式推動，使人由衷的願意遵守規定。 5S執行後 保存記錄:在 5S 計劃中，不只將結果更要將問題、採取的對策記錄下來。保存的方式包括照片、影帶、檢查表單等，可作為下一部門 5S 計劃的參考。 訓練:讓問題有系統的加以解決，也可透過訓練，讓成員有良好的互動。 評估:工作場所的評估與其它相關的評估，是要讓每一個員工都感受到施行5S後美好的改變，使大家攜手共進，並向督導小組做建設性的建議，督導小組應擬定評估要項，用來評估計劃的進展。評估最終目的是落實5S計劃，達到全面品質提升。 實施 5S 主要有下列好處： 可以掌控整個工作樓層的情況，不只是員工的行為而已。 對公司而言，花費不多。 使員工的工作更容易，也更安全。 增進工作效率，並且不斷的改善。 鼓勵前瞻性的探討，使問題和浪費發生前，得以防範在先。 員工所面對的問題，提供實際的解決方法。 與公司的其它措施相輔相成，如全面的預防措施、污染防治、創造安全的環境等。 結論 要持之以恆的將這些簡單的事情做好，的確考驗者管理階層的決心。 最好是讓每一個人都參與這項新的課題，使其變成公司的常模。 要持續的巡視管理，使新的常模推廣到整個公司。重要的是先建立共識，鼓勵員工自動自發的執行。 落實 5S 計劃時，管理者一定要“起而行”。 學校環境品質的5S運動由5S構成的檢查項目表