TCL电脑备件管理培训讲义 2005年 备件管理 备件管理的目的 在于控制备件使用的全过程，对服务商的备件申请、备件储运、备件使用、信息传递、商务、帐物、销售、索赔、结算等环节进行规范和指导 备件管理思想 电脑公司客服中心对维修备件实行金额总量控制，全程、全范围集中控 制、管理维修备件。 以经营的思想管理备件，客服中心与授权服务商形成经营性结算关系。 满足需求的前提下，追求备件最大化周转速度，降低库存资金占押风险。 客服中心与授权服务商形成备件押金与供应之间的对应关系。 备件管理业务范围及操作流程 备件管理 保修政策 备件的定义 业务规则 （备件替换、申请、接收、返还） 备件检测规范 备件考核 内容详见用户手册 备件考核 备件管理 备件周转率（１０分） 月备件周转率(Q)=服务商累计返回损品量（金额）/服务商月平均库存占押量（金额） 备件规范性（１０分） 此指标考核备件在使用过程、周转过程中相关操作的规范性。分数来源为每周退料接收考核（60分），月底在60分基础上减去系统操作规范性扣分及退料中不规范的操作的扣分，月终折合为10分制即为当月的规范性考核分数 服务商创建申请单 是否增加 保存 良品库 否 完成 服务商ERP操作流程 备件申请 选择需要的物料 返回 是 代表处处理 是否满足 是 审批 否 有可替品？ 有 否 向总部申请 服务商操作 代表处操作 提交 发货详见发货流程 服务商创建替换单 是否增加 填上替换数量 否 完成 服务商ERP操作流程 备件替换 选择需要替换的物料 按“挑选” 是 代表处处理 是否允许 是 否 否 服务商操作 提交 选择返回损件 按“保存” 拒绝 审批 备件替换只是为了达到“帐实一致”进行调帐过程，实物没并没有进出，备件总量并没有变化。 代表处操作 服务商创建退料单 是否增加 保存 损品库 否 完成 服务商ERP操作流程 备件退料 选择退回的物料 返回 是 代表处审批 服务商按发货 提交 服务商一定要按“发送货物”，否则无法完成退料 代表处收货 发货详见损品库操作流程 新 品 检测 损品库 良品库 返修品 收货 开调 库单 在ERP 上接收 完成 良品库按照送货单或领料单进行核对后签字接收； 按照送货单复印件进行送检，IQC人员在良品库保留的送货单原件上签字接收； IQC按照检验规范全检； 将良品和损品分开。 损品由损品库人员在调库单上签字后接收入库。 良品库人员到IQC接收备件，并在IQC保留的送货单复印件上签字确认； 按照良品和损品分别开具调库单，来源为供应商；将良品和损品分别送到对应仓库办理入库； 将良品调库单和损品调库单与供应商的送货单进行核对，保证数量无误后将单据交备件帐务人员。 备件仓库帐务人员清点完后在ERP系统结束操作。 记录序列号 送检 完成 不良 良 代表处仓库工作流程 良品库 服务商退料 验货 分解归类 填考核一览表 IQC检测 退总部 与物流公司现场确认 是否短少 向物流公司索赔 对应的误判考核 是否料号错误需补单 损品库 良品库 Web系统接收 开调 库单 完好 外箱破损 是 否 不良品 良品 否 完 成 通知服务商补单 是 考核细则见第三部分 误判考核参照来料检验标准 代表处仓库工作流程 损品库 服务商补单必须在24小时内完成。 反馈 代表处发货流程 发料 稽核单据与实物总数 审核单据与实物是否相符 包装 装箱 打包 贴收货地址标封箱 物流公司签字接收 完成 Web系统发运 不相符 相符 有误 无误 装箱审核 有误 无误 填写发货通知 填写装箱单 代表处仓库 服务商 验收 配送 外箱破损 是否短少 完好 签字收货 否 是 反馈 向物流公司索赔 Web系统接收 代表处仓库工作流程 备件退料规范 Web系统操作规范 每次退料必须在Web的“发货描述”栏里填入发货相关信息：① 运输方式；② 货运公司名称；③货运单号；④件数；⑤ 其它信息; 如有料号错误的更正补单(代表处将会以E-mail形式通知)，必须在Web的“发货描述”栏里注明所补单的单号,并在24小时内完成; 随货退料清单必须和网上相对应的清单编号相同; 在Web上做退料时，必须按照物料编号的顺序排列(即0100、0101、0102、0103)，从小到大，不允许混排; 备件管理员在收到备件后，在回复完收货信息后必须3小时内在系统上进行接收，如不能按时接收的必须说明原因; 备件管理员在退料时，如果实物当天没有发出，不得在Web上点击发运，进行虚假退料。