总经理致辞
尊敬的家人们：
欢迎您选择酒店这个行业，并加入到龙鑫大酒店这个大家庭，衷心希望您在本酒店工作愉快圆满，我们将真诚地为您的成长提供一方用武之地。
为了使您清楚地了解酒店的规定，我们编写了这本《员工手册》，请您熟记其内容，并严格遵守各项条款。若有疑问，欢迎您向部门主管或行政部门咨询。
酒店的信誉，来自您的良好形象，个人的成就，源于您的积极进取。只有一流的员工才能造就一流的酒店，让我们彼此信任，真诚合作，为了我们更美好的明天一起努力奋斗吧！
衷心祝您成功！
您真挚的总经理：
酒店简介
龙鑫大酒店（LONGXIN HOTEL）位于凤凰隔工业路（北二环）新北城市场沿街楼，离凤凰隧道仅500米；毗邻闽西交易城与龙洲工业园，超大型停车场，可同时容纳300多辆轿车，是一家集客房、餐饮服务、会议于一体的按四星级装修标准的高级商务酒店。
酒店一应俱全的高科技设施设备，致力于为客户创设最满意的舒适度。同时，服务品质上更注重人性化服务。在酒店内推出“全方位商务服务”及“龙文化宴会”的经营特色，四星级装修标准的豪华、舒适、温馨的客房，为广大商务客人提供最方便、快捷的在外办公服务，酒店内同时可容纳100多桌宴席，1000多人同时就餐，为岩城父老乡亲提供高品味、尊贵的宴会接待服务。加上一支训练有素的专业管理团队为您的商旅生活出谋划策，让客人足不出户也倍感食、住、行的便利和舒适。全方位的优质服务，秉承“顾客永远是对的”的理念，酒店引进先进的酒店管理模式，推崇“温馨商旅，首选龙鑫”的服务宗旨。是闽西唯一一家全方位以“龙”文化为主题的高级商务酒店，将是您商旅之行的首选。酒店人性化的管理将为您提供良好的发展空间。
与此同时，也为所有员工提供最佳的职业培训和晋升机会。在这里，严格的专业训练和人性化的关怀伴随着员工的成长；对员工的严格要求与不
断完善的管理系统成了企业在同行竞争中得以生存并不断发展壮大的两大法宝。在这里，没有最好的，只有更好的！我们追求效益，但我们立足于诚信，借助于创新。我们以为顾客奉献最好的服务为荣！
目录
企业理念
劳动管理
员工考勤
员工守则
员工生活
员工福利
安全守则
奖惩规定
手册修订
阅读告之承诺
第一章 企业理念
企业精神：诚信 敬业 高效 创新
经营理念：温馨商旅 首选龙鑫
行为准则：执行——没有任何借口
服务宗旨：令龙鑫大酒店成为一个让宾客获得体贴、关怀和舒适的地方。
服务原则：
在龙鑫大酒店，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
我们通过实施信任、尊重、团结的原则，培养并充分发挥员工的才干以达到个人
和企业的互利。
龙鑫大酒店致力于创造一个尊重个人价值观，鼓励实现个人抱负，讲求民主与服从、和谐与支持原则并存的工作环境。
我们保证为客人提供最好的服务人员和设施，客人在龙鑫大酒店自始自终都将享受
温暖、惬意、优雅的气氛。
我们在问候客人的时候温暖亲切，彬彬有礼并尽量称呼客人的名字。我们用得体的语言与客人沟通，并伴随着微笑。
我们以我们所能提供的完美服务为荣。我们以身在龙鑫大酒店为荣。我们是为淑女绅士提供服务的淑女和绅士。
要注意自己的仪容仪表并以之为荣。
我们是“替客人着想的人”。
我们一起尽力维护客区环境的干净和安静。
核心竞争力：优越的经营体制，优秀的管理团队，持之以恒的学习和创新能力。
经营管理使命
我们的使命是：使龙鑫大酒店被确认为闽西第一流的商务型酒店；持续不断地改进我们的工作，为宾客、员工和企业的利益服务。
完成使命至关重要的因素：
人
这是我们最重要的资产。参与、齐心协力和承担责任是我们共同的工作价值观。
产品
是指我们所提供的设施、服务及活动。他们必须被设计成和经营得具有高品