付费会员制不仅可以激励用户持续消费，增加用户粘性，延长用户生命周期价值，还能在 一定程度上提高营收，提升品牌价值。付费用户运营与普通用户运营不同，前者的运营重 点在于“用户”，后者的运营重点在于“服务”。只有把“服务”这个要点抓好了，才能 提高付费用户的消费频率和价值，达到运营的目的。 运营种类繁杂多样，根据不同的场景可以衍生出不同的运营类型，比如：活动运营、社群 运营等。 但是，运营对象永远离不开我们的用户，我曾经在写用户运营的文章说过：以用户行为数 据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生 命周期价值的运营就是“用户运营”。 所以，提供用户粘性、价值与生命周期就是用户运营最大的目标。为了达成这个目标，付 费会员似乎悄然已成为各行各业新的运营手段。 2018 年 8 月 8 日，淘宝“88 会员”突然进入大家视线，“付费会员”一词在淘宝自带大 众流量下跃然纸上。 但是，早在 2005 年，亚马逊就推出的 Prime 会员付费会员。目前在全球已有超过 1 亿的 Prime 会员，Prime 会员的平均消费额是普通会员的 4.5 倍，成绩斐然。 一、付费会员到底是什么 在理解“付费会员”之前，那我们先来讲一下最常见的“非付费等级会员”。 “银卡、金卡、白金卡”这些常用的等级会员词汇，想必大家在十几年前各大商场百货就 已听过。 通过个人消费 or 贡献价值获得对应等级，按用户等级去划分用户价值。高等级会员所获 得的利益也是最大的，比如：白金卡可以消费打 8 折，金卡消费打 8.5 折，银卡打 9 折 简单来说，等级会员就是：商家通过用户价值制定等级制度，并通过会员等级给予用户不 同级别的优惠力度。 它的作用有如下三点： 提高用户留存及粘性； 激励用户消费转化； 提高用户 ARPU 值。 这就是最初的等级会员以及其意义。 回来说到“付费会员”，在美国付费会员其实叫做 subscription model（订阅模式）。 订阅很好理解，我们订阅公众号、订阅报纸杂志、关注微博大 V，订阅模式能更好的培养 用户忠诚度，获得持续稳定的流量。 国外付费会员集大成者的莫过于亚马逊与 Costco，目前是全球最为成功的两大付费会员 体系，国内已悄然进入“付费会员时代”。 以上截图分别来自：电商 APP-京东、出行类 APP-携程、音乐类 APP-网易云音乐、阅读 类 APP-微信读书。 付费会员制已经深入到我们生活中的方方面面，所以付费会员是什么？ 我认为： 用户通过付费，自身获得商家提供的多类型、高收益的专属权益； 商家通过用户付费， 筛选用户并提高其对产品的粘性以及活跃度，增长并提高用户生命周期及价值。 二、典型案例：京东 PLUS 会员 京东 PLUS 从 2015 年 10 月开始至今，付费会员数已超千万。 以下，我们将以京东 PLUS 为例子，从用户与企业两个角度来深入理解付费会员的定义。 1. 用户角度 付费会员价格： PLUS 付费会员开通价格基于会员等级——会员等级越高，开通费越低。 通过高等级、低门槛的方式留住那些高价值会员，使得其能在 APP 内获得更高的粘性。 付费会员权益： 付费会员的权益往往是吸引用户开通的最直接的因素。 京东 PLUS 的会员权益多至 10 种以上，包含了：“购物”“物流”“售后咨询”等多个 线上线下场景，给予用户在其领域内更高质量的用户体验。 这里的特权一定是商家在其专业领域赋予用户的，比如：在携程超级会员则可在出行领域 内享受贵宾休息、快速安检、VIP 抢票等特权。 用户在享受这些权益的前提，都是需要高频、高消费的在京东消费，从而才能更充分的享 受京东 PLUS 提供的多种权益。 另一方面，作为付费的专属权益，会员身份的差