CC-B-04 售后部作业流程 售后维修流程 爱空间-互联网家装流程体系 流程图 流程关键节点 在ERP客户信息基础上，输入客户编号或姓名、客户地址,能够出现客户基本信息，然后增加售 后单，形成售后汇总表 接收售后信息 售后部按工程维修、木作维修或供应商维修进行 派工；工程维修需要公司提供材料的提交《售后 材料申请单》给调度 售后派工 未完成 各部门将维修情况反馈到售后部，售后部进行客 户回访，售后未完成的重新派单，售后完成后在 OA上汇总维修费用，判别责任承担人，维修费用 接收维修回复 根据产生问题的责任，做出判责和费用承担具体 金额，责任承担方分为：施工项目经理、设计师 、客户、公司承担； 判责 根据售后维修发生的施工和所用材料进行费用报 销审批，领款人分为：维修项目经理、公司营业 外收入、供应商。审批权限为：金额≦2000元售 后经理，金额>2000元工程副总监。 维修费用审批 售后责任人扣 款 费用审批通过后，财务结算员根据费用责任承担 情况进行扣款 受控状态：受控 编号：CC-B-04-01:2015A 版本号：1.0 修订号：0 第1页/共1页 责任人 检核人 备注 售后专员售后经理 售后专员售后经理 售后专员售后经理 售后专员售后经理 售后专员售后经理 结算员财务经理 CC-B-05-012015A售后维修费用标准 售后维修费用标准 工种 水电工 木工 工费 280元/天 280元/天 280元/天 380元/天 200元/天 油漆工 瓦工 综合工 地板10元/㎡ 踢脚线5元/米 计日工200 元/天 地板安装工 厨柜安装工 300元/天 维修项目收费标准 费用标准 维修项目 浴霸拆（安）装 100元/套 20元/套 感应灯更换 洁具拆（安）装马桶、淋浴、龙头 等 100元/套 射灯更换 50元/套 墙面涂刷乳胶漆（含基层处理 40元/平米或350元/面墙 地面水泥砂浆局部找平 铺墙地砖 40元/平米 60元/平米 铺过门石 防水 60元/条 80元/平米 铝扣板吊顶安装 强弱电改造 开关面板插座安装 地板拆除 25元/平米或300元/间 24/延米 20元/个 200元/次 20平米以下200元/次，20平米以上按 10元/平米 地板铺贴 货车运输费 区域 运费 市区 150元/次 200元/次 远郊区 说明： 1.以上标准用于售后施工结算； 2.工时费不足1天的可以按半天计价，不足半天按半天计价。 3.费用报销计件先与计时，当工作量零散无法核算工程量时按计时计费。 备注 不再计件 远郊150元/套 3个以上按实际发生工费 公司提供材料的工费25元/平米或260元/面墙 含材料。10平米以下按10平米计算，10平米以上 按实际结算 含辅材。5平米以下按5平米计算，5平米以上按实 际结算 含过门石 含材料。整个房间涂刷防水按300元/间 含射灯、浴霸等配套产品安装 含材料。不足1延米按24元/处 不含材料；5个以下按0.5个工费计 地面不平维修从原安装费用中扣除维修费的一半 备注 东城区、西城区、海淀区、朝阳区、丰台区、石景 山区、房山区、通州区、昌平区、顺义区、门头沟 怀柔、延庆、密云、燕胶、大厂、香河、固安、涿 州 CC-B-04 售后作业流程 售后维修费用审批单 爱空间-互联网家装流程体系 爱空间售后维修费用审批单 客户 合同编号 客户电话 项目地址 施工项目经理： 项目竣工时间： 维修项目经理： 维修时间： 领款情况 责任情况（扣款） 工程售后维修项目明细 序号 施工内容 工种 工程量1 23 合计 外购材料明细表（项目经理实报实销） 名称 品牌 规格 单位 合计 公司材料明细