岗位名称
清洁组组长
岗位代码
116021303
岗位序列
生产
岗位层级
十三
直接上级
物业部经理
工作目的
在物业部经理指导下，带领属下保洁领班、保洁员完成保洁任务。
工作描述
职责任务
职责：负责岗位技能、工作技巧的培训
工作任务
1.?????? 严格要求和正确指导员工按标准工作程序、标准操作规程作业，确保安全
2.?????? 严格按照清洁质量标准进行日检工作确保大厦内外洁净、无积尘、无污垢、无杂物、无异味、无蛛网、无四害、无堵塞、无瘀积、无积水
3.?????? 负责检查当班人员的仪表、仪容，礼貌、礼节，督促员工做到衣冠端正、礼貌文明服务
职责：与辖区业主沟通，征询服务意见，及时汇报、反馈辖区服务质量情况
工作任务
1.???? 定期拜访业主客户，征询服务质量意见
2.???? 定期汇总辖区服务质量意见，并提出改进建议，提供服务中心参考
职责：沟通工作和考勤工作
工作任务
1.?????? 经常与所属员工沟通与交流，关心他人，灌输本企业文化于员工，使员工与学校真正融为一体
2.?????? 负责当班考勤、考评，认真做好每月员工考勤、考评记录
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 内部员工管理
2.?????? 保证清洁质量
工作禁忌
1．? 缺乏服务意识，工作欠认真
2．? 随意损毁业主客户财物和发生盗窃行为
职业发展
物业部经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
３年以上清洁工作经验
职业资格
物业管理员上岗证／清洁监督、管工培训证书
专业技能
熟练掌握清洁技能，熟悉清洁工作流程和质量标准
能力要求
具有一定的组织协调能力，一定的表达沟通能力、观察能力
其他要求
无?