质量手册

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友谊宾馆质量手册
章节：01
章节页码：1/4

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页码：1

章号
标题
页 码

0.1
目录
1-3

0.2
颁布令0.3
修改记录
5-6

0.4
宾馆简介0.5
质量手册说明1.0
质量手册管理2.0
质量方针和质量目标
10

3.0
部门职责
11

4.0
质量管理体系
12

4.1
总要求
12

4.2
文件要求

4.2.1
总则

4.2.2
质量手册

4.2.3
文件控制程序

4.2.4
记录控制程序

5.0
管理职责

5.1
管理承诺

5.2
以宾客为关注焦点

5.3
质量方针

友谊宾馆质量手册
章节：01
章节页码：2/4

标题：目录
页码：2

章号
标题
页 码

5.4
策划

5.4.1
质量目标

5.4.2
质量管理体系策划

5.5
职责、权限和沟通

5.5.1
职责和权限

5.5.2
管理者代表

5.5.3
内部沟通

5.6
管理评审

6.0
资源管理

6.1
资源的提供

6.2
人力资源

6.3
基础设施

6.4
工作环境

7.0
服务实现

7.1
客户服务实现策划控制程序

7.2
与客户有关过程控制程序

7.2.1
客户投诉处理控制程序

7.4
采购控制程序

7.5
服务提供

友谊宾馆质量手册
章节：01
章节页码：3/4

标题：目录
页码：3

章号
标题
页 码

7.5.1
前厅接待服务控制程序

7.5.1
客房服务控制程序

7.5.1
商务服务控制程序

7.5.1
康乐服务控制程序

7.5.1
餐饮服务控制程序

7.5.1
保安服务控制程序

7.5.1
值班服务控制程序

7.5.2
紧急情况处理控制程序

7.5.3
服务标识和可追溯性控制程序

7.5.4
客户财产管理控制程序

7.5.5
产品防护

7.6
监视和测量装置控制程序

8.0
测量、分析和改进

8.1
总则

8.2
监视和测量