岗位名称
二级客服经理
岗位代码
104010819
岗位序列
技术业务
岗位层级
八
直接上级
一级客服经理
工作目的
为了完成客服管理的工作计划，在一级客服经理的指导下，负责配合制定相关制度和流程，并指导、监督工作计划的具体实施。
工作描述
职责任务
职责：协助一级客服经理的工作
工作任务
1. 协助制定客服管理制度和管理流程
2. 协助制定客服管理的年度工作计划
3. 制定年度客服管理实施方案
职责：指导、监督工作计划的具体实施
工作任务
1. 指导、审核三级客服经理制定的客服满意度调查方案
2. 对具体方案的实施进行监督和控制
3. 指导、监督、考核三级客服经理的工作
职责：工作总结
工作任务
1.?????? 撰写季度客服管理工作总结,并递交一级客服经理审核
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 客服管理的效果较好
2.?????? 客服管理工作计划的执行情况较好
工作难点
对具体方案可行性、适用性的判断
工作禁忌
泄露机密
职业发展
一级客服经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销相关专业
工作经验
大专4年以上管理工作经验，本科2年，硕士1年，博士见习期满
职业资格
取得经济师或同等职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
较熟悉并能应用沟通管理的理论和方法；有较强的判断能力、分析能力和表达能力
能力要求
有较强的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神
其他要求
无?