注册 登陆
会员服务
我要上传
联系我们
首  页 管理资料专区 经营管理 人力资源 培训大全 人资培训专区 制度表格 咨询顾问资料 管理专题 行业资料
今日最新 行业资料专区 仓储管理 生产作业 采购管理 生产制造专区 物流管理 产品研发技术 现场与5S 保险资料
地产资料专区 财贸金融专区 商务贸易 财务下载 投资金融 商务资料专区 营销工具 邮址黄页下载 地产报告 地产策划
工程物业专区 企划营销专区 企划方案 营销下载 品牌管理 信息技术专区 创业资料 工程物业建装 营销策划 地产营销
文献论文专区 品质资料专区 金牌资料 行业辅助 论文辅助 视频资料专区 资料DVD 报告方案杂志 知识库 培训资讯
课程首页 会员登录 免费课程发布 最新发布课程 培训/咨询公司 培训师/顾问师
北京曼顿管理咨询公司——鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉
培训地区: 浙江省 课程类别: 市场营销类
课程名称: 鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉 上课地址: 杭州,
培训时间: 2020-10-16 授课讲师: 耿镔
详细内容

鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营(杭州,10月16-17日)

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com    

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2020年10月16-17日

【培训地点】杭州

【培训对象】店长、柜长、资深导购、督导

【课程背景】

所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

【课程收益】

1.获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

2.避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

3.建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧

4.学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP

5.让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

【课程大纲】

导引  终端VIP管理主要问题与应对

经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩

1.新零售时代顾客需求趋势分析

2.知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式

经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件

3.90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区 

4.VIP管理的三大死穴

案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

5.从陌生客户到VIP客户需要突破的"三道防线"

实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

一、顾客信息与档案管理 

1.3大途径获取顾客准确信息

案例赏析:哥弟小静的秘籍

2.获取私隐信息3个技巧

工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

工具表格:客户关系管理20项核心内容

二、顾客精准分析与建立联系

1.VIP客户服务的第一个关键时刻MOT?

头脑风暴:如何让顾客记住你

2.营造完美第一印象的五有法则

实战技巧:如何记住顾客

VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧

VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准

3.分级管理常见的误区与应对技巧

4.VIP卡的分级标准

工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理

5.如何设计顾客升级标准

实战技巧:VIP权益设计3原则

案例分析:权益设计成果案例分享

6.如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

7.如何唤醒睡眠顾客

实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

实战工具:VIP的TFAI模式管理

三、关系互动强化与精准营销

1.VIP维护两大难点:关系互动与强化

2.如何做到个性化管理与人性化服务

案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处

3.关系互动的6大策略与实施技巧

现场实操:设计你的免费策略

创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

现场实操:设计感动策略服务流程

创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你

机会植入:如何创造顾客下次购买机会

4.客户离店后的维护"5必须"

工具模板:365互动策略阶段流程表

5.如何创造合理机会互动和强化关系

6.客户服务如何做好理由设计+话术设计

工具表格:客户专属日子服务表

现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计

7.顾客互动强化三大禁忌

案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧

工具模板:关系互动的话题、时间和频次

8.VIP促销短信为什么无效

现场实操:短信微信设计模板和设计技巧

9.VIP电话回访的技巧

工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

10.关系强化的6种实用策略和技巧

11.为什么你的电话邀约率不高

4D工具:让你的邀约成功率提升50%

12.为什么客户来了也达不到回购计划

视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

13.如何拒绝VIP不合理的要求

14.VIP顾客投诉抱怨处理技巧

15.为什么VIP的转介绍率不高

实操工具:会员互动机制与会员优化机制

案例分析:唐小雅的成功秘诀

16.如何打造影响力中心与搭建资源平台

17.如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性

系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

四、新零售粉丝运营与管理

案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝

1.建立导购工作号

现场实操:线上工具的运用

现场实操:个人微信名片设计5大要素

2.顾客微信头像读心术

实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧

3.顾客标签管理

现场实操:5种标签设计与管理要素

精准营销:顾客自画像管理

4.如何经营有情怀的朋友圈

工具表格:朋友圈时段运营

5.客户粉丝运营三大秘诀

实操工具:终端门店—吸粉18招

实操工具:终端门店—养粉12招

6.如何设计有效有爆点的活动

实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

【讲师介绍】

   耿镔老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

资历背景

1.中国营销学会理事

2.中国管理咨询协会理事

3.中国心理学会(CPS)理事

4.《耿源体系》训练系统创始人

5.重庆新世纪百货常年运营顾问

6.中国"蓝丝带爱心行动"发起人之一

7.LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师

8.美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师

9.美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师

授课风格

1.采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式

2.刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

授课经验

雅戈尔、太平鸟、七匹狼、地素时尚服饰、三彩服饰、贝尔尼尼、红贝缇女装、迪图服饰、黛安芬、曼妮芬、重庆新世纪百货、银泰百货、三福百货、德百、红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、亨特窗饰、丽婴房、能健乐奶粉、合生元、佳贝艾特、铅笔俱乐部童装、男生女生童装、周大福、老凤祥、金伯利钻石、罗莱家纺、红豆家纺、李宁、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋业、龙浩鞋业等

【费用及报名】

1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257 鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
版权所有:企业管理资源网 © 2005-2020 客服电话:(+86 0411)-88895936 15566933248 Fax:0411-88895936
E-mail:76395700@qq.com(假日/晚上:15566933248)  QQ:76395700
辽ICP备14017218号-1  辽公网安备 21021102000022号