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北京曼顿管理咨询公司——和谐高效的人际沟通
培训地区: 上海 课程类别: 经营管理类
课程名称: 和谐高效的人际沟通 上课地址: 上海
培训时间: 2019-8-8 授课讲师: 陈老师
详细内容

和谐高效的人际沟通(上海,8月8日)

【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com   中国培训资讯网 www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257

【培训日期】2019年8月8日

【培训地点】上海

【课程大纲】

一.沟通的基本理念

1、沟通的定义

2、沟通的重要性

3、沟通的主要障碍

 沟通漏斗

4、沟通的要素

①沟通者

②渠道

③编码

④解码

⑤噪音

⑥反馈

5、沟通的层次

①打招呼

②事实

③观点

④感觉

⑤默契

二.基本沟通方式

1、听

①同理心倾听

■倾听的层次

■以己度人式回应

■同理心倾听

②深度倾听的3R

■接收

■反应

■确认

③倾听语气语调

④倾听准则

■表明您在注意对方 

■通过提问的方式检查自己是否理解了对方的意思

■确定对方是否感觉他们的意见得到了听取

■保持沉默,请勿打断对方

■进行总结和重述 

■要记住承认并不等同于同意

2、看

 ①身体语言

3、问

①问题的类型

■开放式提问

■封闭式提问

■提问漏斗

②提问准则

■尽力理解对方观点

■学会好问 

■注意不要让对方产生防备心理 

■帮助对方解释他们的推理 

■不用反问

③采用推论阶梯促进相互理解

■回顾困难对话的主要因素

■运用推论阶梯

4、讲

①约哈里之窗

②保持讲述与提问和聆听之间的平衡

③陈述准则

       分享您的观点及相关依据

       利用举例和讲述故事的方法 

       明确且具体 

       让对方指出他们觉得不知道、不清楚的地方

       注意您的肢体语言 

       注意您的信息对对方即将产生怎样的影响

三.给予反馈

1、强化反馈---S/TAR

         对于好的行为表现提出表扬,目的是为了保持下去。

2、建设性反馈---S/TAR/AR

         对于不合适的行为提出批评和改进方法,目的是为了改正

四.口头瞬间沟通常用结构

1、简单结构(简单介绍)

①时间结构

②空间结构

③方向结构

2、使你的谈话更具魅力的结构(着重举例与练习)

①视野结构 

②正反结构 

③得失结构

五.处理冲突

1、冲突管理类型

①竞争

②合作

③逃避

④迁就

⑤妥协

2、处理冲突

①承认存在的局面

②识别对方的期望

③说明自己的期望

④解决问题

⑤行动计划

六.不同类型特征的沟通方式

1、两个维度

①内敛/外向

②任务导向/关系导向

2、四个象限

①支配性

②稳定型

③影响型

④谨慎型

3、不同类型的沟通要点

【讲师介绍】

   陈老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。实战商学院特聘讲师,曾任职于可口可乐大学担任高级导师,有超过20年的企业培训经验。主要培训领域在于领导力和管理培训,受证于SL II、7H、目标选材等经典课程,同时也设计和讲授TTT、演讲技巧、绩效管理、时间管理、职场新生代管理、机构性思维与表达等通用类课程,并擅长带领沙盘模拟和团队建设等课程。擅长用灵活和深入浅出的方式引导学员掌握知识和技巧并运用于实际工作中,得到学员的广泛认可。

【费用及报名】

1、费用:培训费2580元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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