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北京曼顿管理咨询公司——商务礼仪与沟通技巧
培训地区: 北京 课程类别: 个人发展类
课程名称: 商务礼仪与沟通技巧 上课地址: 北京
培训时间: 2018-7-28 授课讲师: 孙辛
详细内容

商务礼仪与沟通技巧(北京,7月28-29日)

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257  

【培训日期】2018年7月28-29日

【培训地点】北京

【培训对象】企业各层领导、各岗位职员

【课程背景】

"不学礼,无以立"。"爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。"老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。

【课程收益】 

1)通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性,以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行,提升企业服务品牌。

2)通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法;

3)改善沟通态度,创造和谐沟通气氛;

4)区分谈判对象,消除沟通障碍,善用沟通策略,完成沟通目标;

5)通过培训让学员认识沟通、提升沟通,从而轻松愉快地达成个人目标。

6)和谐职场上下级关系,建立良好人际关系。

【讲授模式】

头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导

【课程大纲】

第一天:

第一章:引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

第二章:职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、商务着装——西装及其搭配

2、商务着装——职业女装

3、商务着装——仪表修饰

第三章:职场精英的语言艺术——语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语

3、行业用语

4、书面用语

5、如何接打电话

6、如何与人谈话

7、如何进行介绍

第四章:职场精英的行为艺术——仪态礼仪

1、商务职场之——表情

2、商务职场之——站姿

3、商务职场之——行姿

4、商务职场之——蹲资

5、商务职场之——坐姿

6、商务职场之——手势

第五章:职场精英接人待物艺术——接待礼仪

1、如何引领客户

2、如何上下电梯

3、交换名片的学问

4、如何与人握手

5、如何接待客户

第六章:职场精英社交艺术——位次礼仪

1、会议位次安排

2、就餐座次安排

3、乘车位次安排

4、行进位次

5、会客位次安排

第七章:职场精英的实战艺术——左右逢源

1、办公礼仪

2、沟通技巧

3、与上级沟通技巧

4、与下级沟通技巧

5、与客户沟通技巧

6、如何平息客户情绪

7、疏导情绪的有效方法

结束:课程回顾与总结

第二天:

模块一:心态透视沟通艺术

■从"心"开始的沟通

■常见的不良沟通心态

■常见的沟通态度

■让人无路可退的退缩型态度

■让人孤单的侵略型态度

■让人享受的积极型态度

■直达人心的沟通艺术过程

■改变心态的沟通技巧

模块二:肢体透视沟通艺术

■透视身体语言的秘密

■破解脸部非语言行为

■破解脚与腿的非语言行为

■破解手臂的非语言行为

■破解手部的非语言行为

■破解腹、胸与肩的非语言行为

模块三:性格透视沟通艺术

■性格与个性的透视

■个性掩盖之下的性格透视

■性格色彩测试及分析

■不同性格优劣势解析

模块四:渠道透视沟通艺术

■面对面沟通优势与劣势

■你会正确接打电话吗

■书面沟通的技巧

■会议沟通的必要准备

■网络沟通合理利用

模块五:企业内部透视沟通艺术

■透视向上沟通的常见问题与解决艺术

■透视下行沟通的常见问题与解决艺术

■透视平行沟通的常见问题与解决艺术

【讲师介绍】

   孙辛老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

国家注册一级企业培训师

国家注册二级心理咨询师

索菲特国际饭店培训部主管

香格里拉大酒店培训部经理

哈慈集团销售总公司培训主管

如烟集团话购中心培训总监

 

金牌课程

《卓越服务技能提升》 《有效服务沟通》《客户抱怨与投诉处理技巧》      《商务礼仪》《服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》《职业形象塑  造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》《服务心态成就职场未来》《"瑜"悦职场情绪管理》《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》

授课风格

专业性:与授课内容紧密相关的院校专业学习;多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验,使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。

针对性:专门针对一线及中层管理人员,教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容,对问题及现象做到一针见血,直指本质。

形象性:绝不空谈理论,摒弃老旧理念,从实际出发,通过大量适时发生的鲜活案例,实施系统分析,实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。

实操性:孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接;学与练结合,能够现场提升学习成果;提高学员工作实操能力和质量。

幽默性:卓越的亲和力使学员如沐春风,舒畅接受;适度的幽默性有效活跃课堂气氛,缓解学员疲倦,学员能够积极主动参与,共同创造愉悦的课程氛围,大力提升授课效果。

客户足迹:

大专院校:清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。

金融行业:中国银联(河北、山西)、中国工商银行(河南、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、北京多家市分行)、中国建设银行(上海分行、北京分行)、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险(北京)等。

饭店旅游:海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。

烟草电力:国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。

移动通讯:北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。

政府机构:绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区(现香坊区)政府、杭州市市民服务中心等。

其他:中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。

温馨提示:此课程可量身订做内训,欢迎订购!

【费用及报名】

1、费用:培训费3200元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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