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北京曼顿管理咨询公司——以客户为中心:企业如何从客户数据
培训地区: 广东省 课程类别: 客户服务类
课程名称: 以客户为中心:企业如何从客户数据 上课地址: 深圳
培训时间: 2018-1-25 授课讲师: 邓老师
详细内容

以客户为中心:企业如何从客户数据中获取价值(深圳,1月25日)

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257  

【培训日期】2018年1月25日

【培训地点】深圳

【培训对象】

BOSS企业老板;

市场营销、销售负责人;

业务运营、客户关系管理、客户服务主管;

业务数据分析师。

【课程背景】

如今,大数据已成为企业经营中需要优先考虑的工作任务,它对信息时代的商务产生了深远的影响。各行各业的企业高管都认识到,他们需要更多地了解如何利用大数据。大数据的分析和使用,将为其组织创造巨大的竞争优势。

大数据正逐步运用于企业市场营销、销售、业务运营、客户服务等诸多方面,其中以客户为中心的收益创造过程,是企业推动大数据举措中最大的价值领域。

如何真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验,全面提升客户数据分析能力,日益成为企业决胜市场的核心能力。

业界观点

如果企业希望了解并向有能力的客户提供价值,必须集中精力将客户作为个体进行了解。企业还需要向新技术和高级分析能力投资,以更好地了解各个客户的交互和偏好。

但是,当今的客户需要的不仅仅是了解。要想有效地培养与客户之间有意义的关系,企业必须以客户认为有价值的方式与客户联系。价值可能来自更及时、更明智或者更相关的交互;也可能来自于企业通过改进底层运作而增强交互的整体体验。

无论来自何处,分析都有助于从大数据中获得洞察力,这对于在这些关系中达到这一深度日益重要。

【课程收益】

1、理解大数据时代给现代企业所带来的挑战和机遇。

2、树立以客户为中心的理念,掌握客户数据的相关业务数据模型与分析方法。

3、理解客户数据指标,掌握收集客户数据的渠道和方式。

4、通过对潜在客户的分析,找准产品市场定位,选择和保持有价值的客户群体。

5、学习全面管理和维护客户关系,掌握客户留存、赢回,新客户获取方面的策略。

6、了解客户忠诚的因素及其对收益的影响,促进重复购买和交叉销售。

【课程大纲】

第一篇、大数据时代

主题概要:

以客户为中心进行价值创造和传递,以数据分析为支点进行商业决策。

信息技术大幅度拉近了企业与客户之间的距离,客户关系趋向扁平化,企业与客户的互动越来越有活力,而企业也将追求的目标转向:谋求长期的客户价值最大化。

在向客户提供极致的产品体验和差异化服务的背后,大数据成为支点,而客户数据分析是最首要的应用。

内容提纲:

商业时代变迁--价值链反转,转向以客户为中心;

客户价值模型--建立衡量客户价值的业务数据模型;

定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。

数据分析案例:

第二篇、保持有价值的客户

主题概要:

按客户类型提供不同的产品组合与差别化服务,运用数据挖掘提升客户贡献值。

内容提纲:

客户类型细分--运用定价模型;

差别化服务--设计衍生增值业务;

提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与交叉销售;

客户保持策略分析--通过数据监测洞悉客户群体动态。

数据分析案例:

第三篇、客户获取与流失

主题概要:

选择性管理客户流失,塑造活力品牌低成本获取新客户。

内容提纲:

客户获取策略分析--策划有针对性的精准营销,度量市场活动效果,评估获取成本;

塑造强势活力品牌--分析社会化网络传播,进行病毒式营销;

客户流失策略分析--绑定高净值客户,挤出麻烦客户;

客户忠诚度分析--识别高风险客户,预测客户生存周期。

数据分析案例: 第四篇、数据分析技术

主题概要:

数据分析和数据挖掘的常用技术与工具。

内容提纲:

统计学入门--关于数据的统计学基础概念;

分类与回归--运用最近邻方法与决策树模型;

自动群集检测--客户类型划分与聚类技术;

购物篮分析--关联分析与交叉推荐技术;

比较度量--利用A/B检验比较两种推荐系统;

文本分析--倾听来自客户的声音。

数据分析案例(练习):

第五篇、数据分析最佳实践

主题概要:

客户是价值根本,数据是核心资产,分析是关键能力。

内容提纲:

客户数据分析--在正确的时间为正确的人传递以客户为导向的决策支持;

收集客户数据--关注人口统计基数,设法获得客户签名;

处理缺失数据--从现有的数据出发,循序渐进;

把握数据质量--设计平衡的数据颗粒度;

推进数据分析项目--采取行动,效果推动,形成闭环;

系统与团队建设--系统建设与团队建设同步,协同推动业务发展;

分析师必备的沟通能力--理智让人思考,感情促人行动;

为企业注入新的DNA--教育-探索-接触-执行四部曲,将数据分析植入企业流程。

【讲师介绍】

   邓老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。系统分析师(高级)

模世科技 执行董事/总经理

十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司专业经验,

主持产品开发设计管理、产品线管理运营、业务数据建模、数据分析及数据挖掘工作。

在IT上市公司任职期间,主持核心产品线的管理与运营。

负责大型分布式(Hadoop)数据中心建设与运营,对海量用户行为数据进行分析、挖掘,改进产品和指导业务运营。

基于用户行为数据开发的数据产品,获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询、易观国际,以及一些投资基金的采购与业务合作。

擅长领域:数据分析/数据挖掘,业务建模的顾问、咨询。

服务企业

周大福珠宝集团,客户数据分析课程

深圳康佳集团,客户数据分析课程

福建烟草商业,营销数据分析课程

重庆农业银行,客户数据分析课程

上海电信,营销数据分析课程

山东省邮政,营销数据分析课程

国药控股广州,数据分析与业务建模课程

深圳移动,大数据时代的数据分析课程,数据挖掘实战课程

中信银行信用卡北京,数据分析与业务建模课程

平安财产保险成都,数据分析与业务建模课程

【费用及报名】

1、费用:培训费3500元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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