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北京曼顿管理咨询公司——跨部门沟通与协作
培训地区: 上海 课程类别: 经营管理类
课程名称: 跨部门沟通与协作 上课地址: 上海
培训时间: 2017-12-15 授课讲师: 严明
详细内容

跨部门沟通与协作(上海,12月15-16日)

【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com  中国培训资讯网 www.e71edu.com

【咨询电话】4006820825  010-56133998  13810210257 

【培训日期】2017年12月15-16日

【培训地点】上海

【培训对象】各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

【课程背景】

破除部门壁垒,协作更高效!

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明女士,与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程,本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

【课程收益】

1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2、树立双赢思维,启动动力对话系统

3、运用"KISS表达原则"

4、陈述组织内沟通的三项基本原则

【课程大纲】

一、积极主动,重新明确沟通的作用

(一)沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

1、提升责任感的四项修炼

2、主动出击,不等不靠

3、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

4、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

(三)积极主动,做好职业发展的准备

1、路径依赖,习惯的巨大作用

2、独立成长,发展内职业生涯

3、做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频:《长征》

2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

(三)来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

(四)用理性推到部门墙

1、统一目标、利益,厘清任务

(1)达成共识的误区:群体迷思

(2)案例分析:L公司的问题

(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

(4)用对目标不懈的追求来统一方向

(5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

(6)理性思维的日常运用

(7)企业发展进程对管理者提出的要求

(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题

2、 敲定最佳解决方案

(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

(2)达成共识的五步法:程序与数据

(3)案例分享:安吉拉租房案例

(4)会议主持者的责任

(5)掌控会议的PPT要素

(6)视频分析:JOE的会议

(7)掌控节奏,暴露与归纳信息

2、无法选择最佳

(1)案例练习:只有一个文员

(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

(五)跨部门沟通三原则

1、面子第一,道理第二

2、高标处事,低调做人

3、主动--跨部门沟通的第一要义

(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度

(2)视频分析:团队精神

(3)培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)策略性沟通的结构

(二) 动力对话系统

1、人际思维的重要性

(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系

(2)六种人际思维对沟通的影响

(3) 培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

(1)先理解别人,再表达自己

①练习:十句话

②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

③导致矛盾冲突的推论阶梯

(2)同理心

①换位思考在现实工作中能实现吗?

②案例分享:"臭鼬"小组的原则

(3)倾听的意义

①防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

②案例分析:餐桌上的对话

③角色扮演:如何与下属小林沟通

④倾听的意义在于理解而非判断

⑤共情技术的核心技巧

(4)用提问去澄清

①从推论中回溯事实

③ 从演绎中找到事实

③如何问问题不会引起防卫

(三)建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

(1)开个好头

(2)理解他人的心理动态与行为目的

①情商管理精要与ABC理性情绪疗法

②视频:这对母女怎么了?

(3)开个好头,先引后带消除对抗

(4)引发对共同目标的认同感

(5)中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

(1)有效的表达

①回馈的"KISS原则"

②有效表达的结构

a明确表达自己意见的三步法

b向上司汇报工作的结构

c案例分析:××公司的请示

d表达顺序中的结构与效率的关系

e将上级的指示转化为工作目标的句型

③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①现场测试:社交风格的差异

②小组练习:对角沟通练习

③视频分析:人与人之间的差异

(3)真诚赞美--练习3D赞美法

(4)八小时以外的功夫

①拉近关系的方法:FORM原则

②建立关系的"共同点"原则

四、沟通从"心"开始

(一)沟通从"五心"开始

(二)课程总结与行动计划

【讲师介绍】

   严明老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。原华为公司高级经理

实战经验 拥有二十五年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通...

【费用及报名】

1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师

3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



北京曼顿管理咨询公司简介
地区:北京市 地址:北京市海淀区 邮编:
联系人:鲍老师 电话:010-56133998 传真:
电邮:2694243330@qq.com 网站:
简介:

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

企业内训方面,自成立以来,一直致力于开发适合中国企业的运营管理实务内训课程,我们已开展了数百场的内训课程。通过多年的探索与实践,我们的内训课程更加体现个性化需求,内训解决方案更科学合理,具有极强实战性与可操作性。本公司已为世界500强企业中的120多家企业提供过内训实施及信息服务,典型客户包括工商分行、东风雪铁龙、可口可乐、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西门子、波音、大众汽车、通用汽车等,满意度高达95%以上。

 
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