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恒安集团返购率评估指标定义工作表(doc).rar

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评估指标 指标定义
资料大小:17KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2016/5/29(发布于天津)

类型:积分资料
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文本描述
业务流程
Business Process
市场营销流程
Marketing Process

绩效指标图例及序号
Panel Legend and Number
面版6返购率
Panel #6Repeat Rate

绩效指标负责人
Panel owner
李昌耀
Li Chang Yao

分流程描述
Sub-process description
消费者调研流程 – 需购买
Customer Survey Process - buying

界限
Boundaries
卫生巾大类(安乐、安尔乐、护垫)
纸尿裤大类(安儿乐)
市场: 所有 分销渠道: 全部
SN Category (Anle、Anerle、Panty Liners)
Diaper Category(Baby Diapers-Anerrle)
Markets: All Distribution channels: All

范围
Scope
所选定的样本地区和调查时间有市场调研计划来确定
Selected region(s) and time periods to be defined by market survey plan

起点
In

n/a

终点
Out

n/a

为何要进行评估
Reason for measurement
更好的理解消费者对恒安卫生巾产品的满意度 – 判断产品的适用性, 质量, 价格, 客户服务,分销及其它的消费者指标
To better understand the consumers’ happiness with HengAn Sanitary Napkin products – and judge the products’ suitability, quality, price, customer service, distribution and other consumer indices.

与结果指标的联系
Linkage to results
较高的消费者再次购买率将提高销售收入和市场份额
A high consumer purchase repeat rate will increase sales revenue and market share

衡量指标定义
Measurement definitions
返购率 = 所有知道恒安产品的消费者,曾经试用过产品并且愿意(很可能)再次购买
Repeat rate = those consumers who know the HengAn product, have tried the product and (will likely) purchase the product again

衡量指标计算公式
及图表生成
Measurement calculation

数据收集的频率
Frequency of data collection
每月-根据所进行的跟踪调查的频率
Monthly , subject to frequency of Tracking studies available

数据来源
Data source
市场调研公司的跟踪调查
Research Agency tracking study

基线
Base line
自第一次的跟踪调查后待定
TBD from first tracking study

基线设立的依据
Basis for baseline
目前尚无有关数据 – 必须使用第一次跟踪调查
No reliable data currently available – must use first tracking study

能力可达绩效
Entitlement
待定
To be determined

可达绩效设立依据
Basis for Entitlement
根据行业标准和管理层想要达到的绩销
Entitlement set relative to industry standards and management objectives

绩效考评图整合流程
Cockpit chart consolidation process
最终的跟踪调查数据,以正确的格式,提交给评估专员来对市场营销流程的绩效考评图进行更新
Final Tracking Study data, in proper format,to be provided to the Measurement Specialist for updating the Marketing Cockpit Chart

评估专员(叶德堤)
Measurement Specialist (Ye De Di)
签名:
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日期:
Date:

流程顾问(罗柏)
Process Resultant (Rob Kunkle)
签名:
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日期:
Date:

CFT 组长 (黎泽荣)
CFT Leader (Li Ze Rong)
签名:
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日期:
Date:

评估负责人(许大座)
Measurement Owner ( Xu Da Zuo)
签名:
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日期:
Date: