文本描述
文档编号
XX_3_SYS_变更管理制度
版 本 号
V1.
密 级
内部公开
变更管理制度
XXX信息技术有限公司
文档信息
发布版本：V1.
最后发布时间：XX
编写人：XX
审核人：XX
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版本号
修订内容说明
目 录
一、目的
二、范围
三、术语定义
四、变更的分类和分级
1.变更的分类
2.变更的分级
3.变更的审批
4.变更管理流程
5.紧急变更
6.变更回顾及改进
一、目的
变更是指对于被管理的整个生产环境与公司IT的系统中，某对象所进行有目的的修改或者更新。变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成的整个过程的管理，其目标是确保使用规范的方法和过程实现快速、有效的变更过程，减少变更带来的突发事件，促进日常工作的正常进行。
二、范围
变更管理的范围适用于：
对于XXX内部所有范围内的计算机、网络设备和软件、系统软件、中间件、应用软件、系统补?⑾喙匚牡档男薷亩加Ω糜杀涓芾砉娣逗图锹肌?
XXX禁止通过后台数据库进行数据变更，所有涉及数据变更的，只能通过应用层面进行变更管理。数据变更管理办法参见各应用部门数据变更管理制度。
变更管理主要包括的任务：
发起和记录变更请求
获得变更的有效批准
变更相关内容的测试
管理变更的实施
监控和报告变更的完成
关闭变更请求
实施变更后，必须监视受影响的组件，以便确保它们能达到预期目的，而且能够满足或超过用户满意度。如果实施的变更对 IT 环境或用户造成不利影响，则必须通知变更管理员并采取适当的措施，包括恢复备份，取消变更等。
三、术语定义
变更
在日常维护中对网络、设备、系统及各软硬件IT资源、服务等的变更。业务需求变更不包括在内。
变更单
变更申请人通过OA填写并提交变更请求。变更请求单中需包含变更的原因、内容、变更的类型、影响分析、采取的计划或步骤等信息。
变更窗口
指维护的系统、环境可以实施变更的时间段，对于不同的系统和不同的变更行为可能存在不同的变更窗口。
稳定安全组
稳定安全小组由变运营副总裁、产品委员会相关负责人、安全部相关人员、系统部主要负责人，核心平台负责人、质量部相关人员组成。具体人员根据每次会议讨论的变更内容而定。
四、变更的分类和分级
1.变更的分类
变更类型
描述
常规变更/
标准变更
常规变更为日常频繁发生的、变更操作不会对服务产生中断风险的变更。
常规变更包括：用户管理、补丁更新、一般硬件配置的变更、系统软件升级等。
重大变更
影响系统的稳定性，并会对业务产生很大影响或关键服务中断的变更。具体包括：新系统上线、基础构架的重大调整和维修等。
紧急变更
需要在短时间内立即执行的变更，如不执行会造成更大业务影响的变更。
2.变更的分级
变更优先级主要由重要性和紧急性两个因素共同决定，以决定处理变更请求的先后次序。变更优先级与变更的时限约束和变更的影响约束的关系见以下二维表：
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