汇报人：某某某 目 录 CONTENTS 员工心目中的领导 管理者和领导者的区别 领导的权利基础 公司下属的分类 01 PART 员工心目中 的领导 美国管理学家霍根的调查（国外） 无论在哪里、什么时候、针对什么行业： 60-75%的员工认为在他们的工作中： 最大的压力和最糟糕的感受来自他们的直接上司 在美国，不称职的经营管理者的比例是60-75% 德国人在过去的10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的 对国内一家航空公司的调查（国内） 员工认为不称职的经营管理者比例占到一半， 最普遍的员工抱怨来自于： 20%的基层管理者不愿意履行权威，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为蠢人，而不是资源 02 PART 管理者和领导者的区别 非个人态度、循规蹈矩、不越雷池一步 个人的，积极的态度，对绩效有帮助有影响的可以随时去改变 强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、 监督和控制的要素 强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报 策略 从策略者到“愿景”者 愿景 强调战略战术 宏伟蓝图 从指挥者到“说书”者 策略 愿景 下达命令，任务 讲故事 03 PART 领导的权利 基础 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力 工作能力（会不会做） 工作意愿（想不想做） 知识 经验 技能 信心 动力 在这个时期,员工会对公司有新的看法,加之心理素质不成熟,会有人在此时离开 人际警示 1. 能力低，意愿较高（D1） 2. 能力高一些，意愿非常低 3. 能力较高，意愿或高或低 4. 能力高，意愿也高（D4） 新员工或新岗位员工 4-5个月 9-10个月 一年以后 04 PART 公司下属的分类 人财：20% 这种类型的员工能够起到模范带头的作用，是企业稳定的骨干，能给企业带来财富。 这种类型的员工渴望被别人认同，渴望得到口头表扬，照片见报等等方式的鼓励。 人在：60-70% 人灾：10-20% 这种类型的员工的嘴巴就像小喇叭，到处传播负面消息，给公司制造麻烦。 人财型特征 工作积极主动，能够影响指导别人 懂得自我激励 利用最少的资源和时间达成目标 客观评价问题和现状 抓住一切机会充电 变革的推动者 及时做出决策 不怕失败 人在型特征 听从别人指挥 习惯跟随别人，而不是领导别人。 需要刺激鼓励才能去做事。 不愿意发表意见，不喜欢冒险、没创新。 渴望被人认同。 困难时会装聋作哑，表现与世无争。 人灾型特征 表示否定／消极／怀疑 置疑权威，好象领导都不如他。背后议论 抱怨公司的目标，怀疑企业能实现这个目标吗？ 对于各种政策和程序的努力或变革缺乏信心。 命令式沟通风格特征 指挥性的语言多，支持性的语言少。 依据指挥性行为沟通。 决策多半是由领导者来完成。 自上而下的交流，领导说下属听。 注重监督。 教练式沟通风格特征 指挥和支持并重。 给予大量的指示，也倾听下属的想法。 决策的控制权掌握在领导者手中。 随时提供工作表现好坏的一些反馈。 支持式沟通风格特征 高支持，低指挥多支持，少指挥。 目标导向转向人际导向。 鼓励下属参与，并给予认可、支持。 经常举行团队会议，一起讨论，共同决定。 支持性行为的关键词 授权式沟通风格特征 指挥性行为偏低，支持性行为也偏低。 少支持少指导，决策的过程委托下属完成。 要求下属自己发现问题，纠正错误。 允许下属进行变革。 汇报人：某某某