编制

审核

批准

版次
1.0

日期

日期

日期

共2页
第1页

目的及适用范围
为充分把握市场机会，以满足客户个性化需求的产品、优质的服务获取机构客户，提高企业盈利及可持续发展能力，特制定本程序。

本程序文件适用于xx有线机构客户专网业务。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
市场部负责机构客户接洽、合约商谈/签署、客户分级建档、工程费收取、施工通知、市场信息收集工作。

工程部负责按客户需求进行工程方案、系统集成方案设计，工程预算制定工作。

各级负责人按审批权限对合约、方案、报价进行审批。

产品规划流程
市场部定期访问企业事业机构，主动推销企业专网业务。对有购买意向的客户由市场部销售主管指定项目负责人跟进接洽，了解客户需求，并填写《客户跟踪记录表》，客户跟踪记录表包含如下内容：
客户详细情况：单位名称、经营规模、地址、联系人、联系电话、目前已使用的数据业务种类及其服务提供商、相应的资费标准等。

客户的主要需求：期望的价格、产品功能、期望的服务质量等。

后续工作内容：需相关部门完成的工作内容、完成时间等要求。

项目负责人将填制完成的《客户跟踪记录表》交工程部，工程部按《客户跟踪记录表》上的客户需求描述制定《工程方案》和《系统集成方案》并形成《项目预算》交市场部。

项目负责人根据工程预算制定报价，若需优惠报价，须按审批权限进行审批。（详见《方案/报价审批流程》）
项目负责人与客户商洽设计方案、报价，若项目需要，工程部相关人员须一起参与市场部与客户的商洽。工程部按与客户沟通的结果对设计方案及工程预算进行修改。

与客户达成一致后，由项目负责人与客户签署合约，若无法与客户达成一致，项负责人需分析签约失败的原因并提出建议，记入《市场信息反馈表》交相关部门存档，作为以后网络规划、产品规划或销售政策调整的参考依据。

市场部完成合约草签后，按审批权限报相关负责人批准。（详见《合约审批流程》）
合约生效后，由项目负责人按客户年度使用费金额进行客户分级：
A级客户：年使用费≧XX万元、B级客户：年使用费＜XX万元
项目负责人按合约金额向客户收取工程费，并同时向工程部出具《施工通知单》通知施工。

由项目负责人协调、督促相关部门按合同约定的时间完成相关工作。

相关文件
《企业专网业务售前流程》
《方案/报价审批流程》
《合约审批流程》
记录
《客户跟踪记录表》
《到款确认书》
《施工通知单》

程序文件
企业专网施工流程
2003年 月 日起生效
文件号

编制

审核

批准

版次
1.0

日期

日期

日期

共1页
第1页

目的及适用范围
为规范工程施工，提高工程效率，确保工程质量，特制定本程序文件。

本程序文件适用于xx有线企业专网业务。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
工程部技术主管负责编制工程材料清单。

工程部工程主管负责安排施工并对工程施工过程进行监理。

质保部负责工程质量验收。

技术部设备主管负责材料的采购。

企业专网施工流程
工程部技术主管接到市场部《项目预算》、《工程方案》、《施工通知单》后，根据《施工方案》编制《材料清单》一式两份，一份交技术部设备主管采购，另一份交工程部工程主管通知外包商按《材料清单》领料。

外包商接到通知后，到技术部设备主管处领取工程材料。

企业专网工程施工为常规工程，常规工程每年一次通过招标确定两家以上合格分包商，并签订框架性合约，合约期内由工程部直接派工，按合约规定的结算标准，定期结算工程费用。工程部施工员负责协调、组织外包商施工，并对工程施工过程进行监理。

施工过程中若因设计方案变更或其它原因造成项目预算变更时，工程部工程主管需事先提出《预算变更申请》，工程部技术主管需到现场实地确认无误后，在《预算变更申请》记入审核意见，并按审批权限批准后方可实施。

工程完工后，由质保部负责进行工程质量验收（详见《验收结算流程》）。

验收合格后，由工程部与服务站交接相关网络工程、技术资料。

相关文件
《工程验收结算流程》
记录
《项目预算》
《工程方案》
《施工通知单》
《材料清单》

程序文件
企业专网系统集成流程
2003年 月 日起生效
文件号

编制

审核

批准

版次
1.0

日期

日期

日期

共1页
第1页

目的及适用范围
为更好地满足客户个性化需求，提高工程效率、质量，特制本程序文件。

本程序文件适用于xx有线企业专网业务。

本程序文件由xx有线制定，其解释权及修改权属于 。

本程序文件从2003年月日起执行。

职责
工程部技术主管负责编制工程材料清单、负责系统集成工程的外包，和工程质量、进度管理；
技术部设备主管负责材料的采购。

企业专网系统集成流程
工程部技术主管接到市场部《项目预算》、《工程方案》、《施工通知单》后，根据《系统集成方案》编制《材料清单》交技术部设备主管采购。

工程部技术主管按常规工程和非常规工程对项目进行分类，常规工程由技术主管直接安排分包商；项目金额小于10万元非常规工程，由技术主管在合格分包商内通过比价确定分包商；项目金额大于10万元非常规工程，由技术部组织相关部门人员组成招标委员会，通过招标确定分包商。

招标确定分包商后，由工程部技术主管负责与分包商签署合约，并按审批权限批准通过后（详见《合约审批流程》），将《材料清单》交分包商，分包商凭《材料清单》到技术部设备主管处领取工程材料实施系统集成。

系统集成完工后，由工程部技术主管组织进行预验收，预验收中发现的问题由分包商整改，直至合格为至。预验收合格后，工程部技术主管通知客户验收。

验收合格后，工程部技术主管负责协调相关部门开通网络，并出具《机构客户开户通知单》通知帐务中心开户。

相关文件
《企业专网系统集成流程》
记录
《项目预算》
《工程方案》
《施工通知单》
《材料清单》
《机构客户开户通知》

程序文件
企业专网业务收费流程
2003年 月 日起生效
文件号