目 录
第二部分目标业务流程设计 1
2.1 目标业务流程设计的指导思想与原则 3
2.2 目标业务流程设计总体框架 4
2.3 目标业务流程清单 7
2.4 目标业务流程优化要点 8
2.4.1 核心问题二（品牌运营与部门联动）的优化要点 8
2.4.1.1 从概念、目标、管理三个方面，明晰品牌发展框架。 10
2.4.1.2 部门之间有效联动，充分体现“品牌至上”的思想。 11
2.4.1.3 品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整 12
2.4.2 核心问题三（“客户-计划-供应商”的联动）的优化要点 14
2.4.2.1 强化客户关系管理意识，快速响应客户 14
2.4.2.2 计划体系面向订单，明晰预测/目标/计划/执行结果的关系，原烟采购长期化 18
2.4.2.3 供应商管理、价格管理与采购业务分离并且强化 26
2.4.3 核心问题四（“财务管理强势不足”）的优化要点 32
2.5 综合收益及风险分析 37
2.5.1 目标流程实施带来的收益 37
2.5.2 目标流程实施中可能的风险 39
2.6 目标业务流程描述 41
2.1 目标业务流程设计的指导思想与原则
本项目的目标业务流程优化，结合长烟实际，遵循以下指导原则：
坚持“长寿企业”的战略定位与“3A.HOT”指导原则
以市场为导向，真正体现“品牌至上”
通过资源整合、专业化管理与层次化管理，追求效益最大化
业务执行与监控相分离，加强监督职能
以流程改进拉动配套变革，并与集团管理接轨
业务流程的改进持续化、长期化

2.2 目标业务流程设计总体框架
本阶段，在目标流程优化过程中，强调从长烟整体出发，运用流程的观点去发展问题、解决问题。其中，形成主体的目标业务流程51个，关键岗位职能与绩效设计78个，制度44个以及计划、报表105个、IT的配套设计67个。与现状业务流程框架相对应，目标业务流程设计框架如下：

图2-1 目标业务流程设计框架
框架图2-1反映了对于四个层面问题“本末倒置”、“不联动”问题的解决思路：
战略层与运营层：
以战略规划为本，通过综合计划、品牌规划、关键绩效管理，建立战略规划与流程、岗位的纵向联动，实现流程为战略规划服务，个人的岗位工作以公司整体目标为指导，强化使命感，能够结合企业长远目标目标及时调整、不断学习、积极灵活，朝向“学习型组织”不断努力。

运营层流程：
流程与流程之间，以整体流程优化为本，以市场为导向；流程内部，以流程增值性为本，关注内部工作集约、简约。

通过“品牌-市场-研发”联动运作，保持品牌管理的活力，根据市场需求大胆开拓、积极开展各种品牌工作，朝向“创新型组织”不断努力。

通过“产供销”一条链运作，实现“客户-计划-供应商”的更好协同，建立与客户、供应商的战略合作伙伴关系，形成良好的服务、沟通、管理、合作渠道，朝向“协同型组织“不断努力。

管理层和运营层：
以“管理有效支撑业务”为本，形成计划管理、制度管理、绩效管理、信息管理，有效支撑；特别在财务管理方面，形成业务系统与财务系统的“映射关系”，信息及时反映，逐步实现从强财务核算到强财务管理的转变，朝向“精细型”企业不断努力。

IT层和运营层、管理层：
以“IT有效支撑运营和管理”为本，结合ERP/CRM/HR/OA等信息手段，建立共享信息平台，克服长烟厂IT信息不共享、断点多的问题，朝向“数字型”企业不断努力。

对于流程中问题的改进要点与配套设计，如下图所示，结合五大点核心问题的更加明细的改进要点，可以参照本文档目标流程优化要点的具体内容。

图2-2 目标流程改进要点与配套设计

2.3 目标业务流程清单
表2-1 目标业务流程清单（品牌联动、产供销、财务三个部分部分，其中目标流程46个，产供销辅助流程5个，总计51个）