目录
第一章总则 1
1．1绩效考核意义 1
1．2绩效考核原则 1
1．3绩效考核对象 2
1．4绩效考核内容 2
1．5绩效考核实施 3
第二章具有业绩合同人员的绩效考核 4
2.1业绩合同 4
2.2业绩考核指标内容 6
2.3业绩考核指标权重 7
2.4业绩考核周期 8
2.5业绩考核实施者 8
2.6业绩考核数据 8
2.7业绩考核流程 9
2.8业绩考核分值计算 10
2.9业绩考核结果 10
第三章不具有业绩合同人员的绩效考核 11
3.1业绩考核内容 11
3.2业绩考核指标的设立 11
3.3业绩考核周期 12
3.4业绩考核实施者 12
3.5业绩考核流程 12
3.6业绩考核记录 13
3.7业绩考核评分 13
3.6部门等级评定 14
3.7 综合评定个人等级 14
第四章绩效考核结果运用 15
4．1员工薪酬调整 15
4．2员工晋升 15
4．3特殊情况处理 16
第五章绩效考核制度修订 17
5．1绩效考核制度修订委员会 17
5．2绩效考核内容修订 17
第六章绩效考核文件使用与保存 19
6．1绩效考核文件保存格式 19
6．2绩效考核文件分类编号 19
6．3绩效考核文件保存方法 19
6．4绩效考核文件查阅权限 20
第七章绩效考核申诉 21
7．1申诉条件 21
7．2申诉形式 21
7．3申诉处理 21
7．4申诉反馈 22
第八章员工能力和工作态度考核 23
8．1适用范围及应用 23
8．2考核指标定义及分类 23
8．3考核指标确定及权重 23
8．4考核周期及流程 25
8．5考核结果计算 26
8．6考核结果应用 26
8．6．1员工晋升 26
8．6．2员工培训 26
8．6．3员工职业发展 27
附件 28
员工能力发展表 28

第一章总则
1．1绩效考核意义
绩效考核目的
绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；
绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

绩效考核用途
了解员工对组织的业绩贡献
为员工的薪酬决策提供依据
提高员工对酒店管理制度的满意度
了解员工和部门对培训工作的需要
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
为人力资源部规划提供基础信息

1．2绩效考核原则
绩效考核原则
公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；
客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；
反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结