10126-31903214
分类号密级
U D C编号
内蒙古大学
A 公司理赔核损人员
绩效管理优化研究
学 院：经济管理学院
专 业： 工商管理
研究方向：人力资源管理
学生姓名： 李昊阳
指导教师： 马富萍
2022 年 6 月
原 创 性 声 明
本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含
为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本
研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名：指导教师签名：
日期： 2022 年 6 月 日 期： 2022 年 6 月
在学期间研究成果使用承诺书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学
位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编
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学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及
在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，
版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日期： 2022 年 6 月 日 期： 2022 年 6 月
摘 要
政策性农业保险是提高农民收入以及降低农业风险的重要举措。而农业保险
公司的理赔核损人员作为出险理赔的最后一个流程，对于农民权益的保障有着极
大影响，所以提高理赔核损人员的工作积极性和服务意识，对于保障农民权益有着
积极的作用。同时作为人力资源管理工作的一项重要内容，合理的绩效管理体系对
于提高员工积极性有着关键作用，A 公司现行的理赔核损人员绩效管理体系对于
员工已经很难起到激励作用，已经不能满足公司的发展需求，基于以上几点，对 A
公司理赔核损人员绩效管理的优化显得尤为重要。
本文基于绩效管理的相关理论以及在 A 公司的工作实践经验，结合实际情况，
以问卷调查以及访谈的方式，发现 A 公司理赔核损人员绩效管理中存在的问题，
如绩效计划的制定缺乏有效的沟通、绩效指标可操作性差，绩效监控的内容简单、
绩效辅导缺乏有效性，绩效考核的方法与主体的选择不合理，绩效结果的应用不充
分等。并分析产生问题的原因，针对于这些问题，本文提出了相应的优化措施，如
设计了新的绩效指标，引入工作日志法加强绩效监控，优化考核主体，加强绩效考
核结果应用等。本文通过优化理赔核损人员目前的绩效管理中存在的不足，可以有
效的提高 A 公司理赔核损人员的绩效管理水平，进而也可以为提高整个 A 公司的
绩效管理水平提供经验。
关键词：绩效管理，绩效计划，绩效考核，理赔核损人员
I
Abstract
Policy agricultural insurance is an important measure to improve farmers; income
and reduce agricultural risks. As the last process of accident and claim settlement, the
claims and loss checkers of agricultural insurance companies have a great impact on the
protection of farmers; rights and interests. Therefore, improving the work enthusiasm and
service awareness of claims and loss checkers plays a positive role in protecting farmers;
rights and interests. At the same time, as an important part of human resource
management, a reasonable performance management system plays a key role in
improving the enthusiasm of employees. The current performance management system
of claim and loss settlement personnel of company a has been difficult to motivate
employees and can no longer meet the development needs of the company. Based on the
above points, it is particularly important to optimize the performance management of
claim and loss settlement personnel of company A.
Based on the relevant theories of performance management and working experience
in company a, combined with the actual situation, this paper finds out the problems
existing in the performance management of claims and loss auditors in company a by
means of questionnaire and interview, such as the formulation of performance plan, lack
of effective communication, poor operability of performance indicators, simple content
of performance monitoring, lack of effectiveness of performance counseling,
unreasonable selection of performance appraisal methods and subjects, Inadequate
application of performance results, etc. And analyze the causes of the problems. For these
problems, this paper puts forward the corresponding optimization measures, such as
designing new performance indicators, introducing work log method to strengthen
performance monitoring, optimizing the evaluation subject, strengthening the application
of performance evaluation results, etc. By optimizing the deficiencies in the current
performance management of claims and loss checkers, this paper can effectively improve
the performance management level of claims and loss checkers in company a, and then
provide experience for improving the performance management level of the whole
company A.
Key words: performance management, performance plan, performance appraisal, claim
verification personnel
II
目录
第一章 绪论 ................ 1
1.1 研究背景 .................. 1
1.2 研究的意义 .............. 2
1.3 研究方法 .................. 2
1.4 研究内容 .................. 2
第二章 相关理论基础 .............. 4
2.1 概念界定 .................. 4
2.1.1 绩效 ............... 4
2.1.2 绩效管理 .............. 4
2.2 绩效管理的流程 ............. 5
2.2.1 绩效计划 .............. 5
2.2.2 绩效监控与辅导 ................ 6
2.2.3 绩效考核 .............. 7
2.2.4 绩效反馈与应用 ................ 7
2.3 绩效管理的工具 ............. 7
2.3.1 平衡计分卡(BSC) .............. 8
2.3.2 关键绩效指标(KPI) ........... 8
2.3.3 360 度绩效考核 ........... 8
第三章 A 公司理赔核损人员绩效管理现状及存在的问题 .......... 9
3.1 A 公司简介 ............... 9
3.1.1 A 公司的发展 .............. 9
3.1.2 A 公司业务及组织架构 ............ 9
3.1.3 A 公司人力资源现状 .............. 10
3.1.4 A 公司理赔核损人员情况 .............. 11
3.2 A 公司理赔核损人员绩效管理现状 ........ 13
3.2.1 绩效计划的现状 .............. 13
3.2.2 绩效监控与辅导现状 ............. 16
3.2.3 绩效考核现状 ........... 16
3.2.4 绩效反馈及应用 .............. 17
3.3 A 公司理赔核损人员绩效管理中存在的问题 ...... 17
3.3.1 问卷调查及访谈 .............. 17
III