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最全面的服装行业督导手册(doc 96).doc

资料大小:374KB(压缩后)
文档格式:DOC(98页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2015/3/31(发布于广东)

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文本描述
索  引  目  录 1 督导者的角色认知 1.1 督导的承上启下的作用 1.2 督导者的义务 1.2.1 对业主的义务 1.2.2 对客户的义务 1.2.3 对员工的义务 1.2.4 什么放在首位 1.3 督导者的职责 1.4 附录:服装专卖店督导人员的主要职责 1.4.1 服装专卖店企业组织结构图 1.4.2 服装专卖店督导的职责 1.4.3 服装专卖店督导的主要工作 2 优秀督导者必须具备的能力 2.1 督导管理的基本原则 2.1.1 "个人影响力"原则 2.1.2 "执行、执行、再执行"原则 2.1.3 "一手抓业务,一手抓管理"原则 2.2 优秀督导者必须具备的能力 2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则 2.3.1 准则一:明确的目标 2.3.2 准则二:用正确的方法做正确的事 2.3.3 准则三:合作致胜 2.3.4 准则四:积极的心态 2.3.5 准则五:沟通无极限 2.3.6 准则六:以主人自居 2.3.7 准则七:在客户身边 2.3.8 准则八:追求卓越 3 如何训练自己成为一名优秀的督导者 3.1 第一步  明确你的职责 3.1.1 职务描述范例 3.1.2 写出你的职务描述 3.2 第二步  使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步  起步策略 4 有效沟通篇 4.1 基本沟通技巧 4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好"听众" 4.1.2 有效的发讯技巧——表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系 4.2.1 与下属沟通方式之一:个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二:团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通的理由 4.3.2 积极沟通的方式 4.3.3 与上司沟通的形式之一:接受指示 4.3.4 与上司沟通的形式之二:汇报 4.3.5 与上司沟通的形式之三:商讨问题 4.3.6 与上司沟通的形式之四:表示不同意见 4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司 5 提高效率的良方——时间管理 5.1 学会分析"时间哪里去了"的方法 5.1.1 每日时间分析 5.1.2 分清习惯的好坏 5.1.3 找出浪费时间的事情 5.1.4 摒弃浪费时间的事情 5.2 设定优先顺序 5.2.1 每周计划指南 5.2.2 时间分配和行动计划 5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4 学会控制处理中断问题的时间 5.3 学习如何提高你的分派能力 5.3.1 授权的艺术 5.3.2 分派计划 6 如何提升绩效——目标管理 6.1 管理绩效的关键技能 6.2 确立预期和目标 6.2.1 目标设定的原则 6.2.2 如何设定目标 6.2.3 目标设定的8个步骤 6.2.4 从目标到计划 6.3 工作追踪 6.3.1 给以积极的反馈 6.3.2 有效地处理绩效的有关问题 6.3.3 灵活的督导 6.4 绩效评估 6.4.1 绩效循环 7 训练与指导 7.1 员工表现不良的原因 7.2 训练 7.2.1 训练的影响 7.2.2 最好的学习方法 7.2.3 训练四步骤 7.3 卓越的指导艺术 7.3.1 最佳和最差的指导者 7.3.2 指导的方法 7.3.3 正式指导的过程 7.3.4 执行指导的五个重点 8 创造积极的工作氛围——激励 8.1 建立起积极的工作氛围 8.1.1 关注你的员工 8.1.2 关注于工作 8.1.3 关注于你的督导工作——以身作则 8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美 8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美 8.2.2 在进行教导时先谈好消息,再谈坏消息 8.2.3 赞美的艺术 8.3 创建高效团队 8.3.1 团队的力量 9 解决问题的方法 9.1 变化多端的赛场 9.2 "问题——解决"程序 9.3 头脑风暴法