iii 摘要 随着移动互联网技术不断成熟和迅速普及，互联网用户数量逐渐增多，基于 互联网技术的众包模式得到了广泛的应用。随着商业环境的竞争力和生命力的增 强，公司利用自己的资源和能力已经很难适应当前快速变化的市场需求。为了适 应市场，很多公司都意识到互联网资源和互联网群众智慧的重要。公司的创新模 式也在不断发展和变化，公司由最初的利用本身资源和技术进行创新发展到后来 的利用外部资源的模式，由过去的线下发展到线上，然后发展到互联网众包。基 于移动互联网技术的众包模式逐渐成为帮助公司开拓外部资源和挖掘互联网工作 者的有效方式。在国内，众包模式应用已经得到了普及，但是行业应用的范围比 较狭窄，创新的能力比较低，同时，随着国内众包模式的广泛应用，也不断在应 用过程中产生了问题。收集众包模式应用过程中存在的问题，有助于公司更有效 地利用众包模式。 论文首先从相关现实背景和理论背景出发，对A银行在测试领域遇到的问题 进行分析，结合众包的原理和模式，分析比较了传统众包的特点和流程，研究一 种适合A银行测试领域的新模式，设计了测试业务众包的流程模型。论文同时分 析了众包模型中常见的问题并给出了方案，包括如何合理的设计任务和管理任务， 如何对参与方进行有效的激励，如何对参与者反馈的结果质量进行有效的控制。 论文研究了A银行测试业务参与者参与测试任务的内部动机和外部动机，提出了 适合A银行测试业务众包模式过程中的激励机制，激励机制保证了任务发布者得 到高质量数据的情况下刺激任务参与者的积极性，同时让平台有利可图。 关键词：众包，激励机制，内部动机，外部动机 北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT iv ABSTRACT With the maturity and rapid popularization of mobile Internet technology, the number of netizens has gradually increased, and crowdsourcing model based on Internet technology has been widely used. With the increasing competitiveness and vitality of the business environment, it is difficult for enterprises to use their own resources and capabilities to adapt to the rapidly changing market demand. In order to adapt to the market, many companies are aware of the importance of Internet resources and the wisdom of Internet users. The company's innovation model is also changing, from the initial use of their own resources and technological innovation to the use of external resources, from the past offline to online, and then to the Internet crowdsourcing. Crowdsourcing based on mobile Internet technology has gradually become an effective way to help enterprises develop external resources and utilize Internet workers. In China, crowdsourcing model has been widely used, but the scope of industrial application is narrow and innovation ability is low. At the same time, with the wide application of crowdsourcing model in China, some problems have arisen in the application process. Collecting the problems existing in the application of crowdsourcing model will help enterprises to make more effective use of crowdsourcing model. Firstly, starting from the relevant realistic and theoretical background, this paper analyses the problems encountered by banks in the field of testing, compares the characteristics and processes of traditional crowdsourcing, studies the new model suitable for the field of bank testing, and designs the process model of testing business crowdsourcing. At the same time, the common problems in crowdsourcing model are analyzed, and solutions are proposed, including how to design and manage tasks reasonably, how to motivate participants effectively, and how to effectively control the quality of participants'feedback results. This paper studies the internal and external motivation of bank test business participants to participate in the test task, and proposes an incentive mechanism suitable for bank test business crowdsourcing process. Incentive mechanism ensures that task publishers get high quality data to motivate task participants and make the platform profitable. KEYWORDS：Crowdsourcing, Incentive Mechanism, Internal Motivation, External Motivation 北京交通大学硕士专业学位论文 序言 v 序言 近些年，随着互联网金融的不断演进，手机应用在金融领域得到快速的发展， 但是产品上线节奏越来越快，A银行在手机应用质量上面临着巨大的挑战，一方面， 金融机构对手机应用有着很高的质量要求，既要考虑功能相关的问题，还需要考 虑用户体验和兼容性的问题，另一方面，手机应用开发走上了一条快速迭代的发 展道路上，为了达到产品质量要求，A银行招募了大量的测试人员。 在测试业务领域，A银行在用户体验和设备硬件适应性测试方面主要还是采用 传统的方案，企业购买少量主流机型，并与外包测试人员或业务人员合作进行测 试。但是，客户体验测试和设备硬件适应性测试都是在移动设备、场合、地理和 网络环境的前提下进行的，所以目前的解决方案存在很多缺点，一方面，随着新 设备的不断更新，设备需要不断购买，而且还需要现场测试的人力数量，另一方 面，测试覆盖不完整，不能模拟基于场合、区域或网络环境的测试，随着应用需 求的增加，人力成本也在增加。 为了解决在测试业务领域低效率高成本的问题，A银行不断在研发测试方法上 推陈出新，发掘出各类新颖的测试模式及测试方法。A银行拥有40多万的员工， 同时这些员工也是用户，这是相当可观的资源，这些员工具备金融领域专业能力， 了解A银行的软件产品体系，在软件测试上利用行内员工，可以有效地提高测试 效率并降低测试的成本。 众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的 形式外包给非特定的互联网用户，众包模式虽然诞生于互联网，但在实际应用的 时候并不局限于互联网业务。A银行利用互联网思维形成的一种新的测试组织模 式，应用于测试业务。A银行通过众包模式能够利用广大员工的测试能力和测试资 源，从用户的角度出发，在短时间内完成产品测试，并对新产品提出改进建议， 以及各种bug反馈，以便于产品部门及时地改善产品质量。在众包激励机制方面， A银行建立了积分和荣誉体系，行内员工可以通过积极执行任务、高效完成任务等 方式获得众包平台的积分，同时通过积分和经验对用户等级进行划分，设立排行 榜激励用户。 北京交通大学硕士专业学位论文 目录 vi 目录 摘要 ........................................................................................................................ III ABSTRACT ............................................................................................................ IV 序言 ......................................................................................................................... V 1 绪论 .................................................................................................................... 1 1.1 论文背景及意义 .......................................................................................... 1 1.2 研究的目的及意义 ...................................................................................... 2 1.3 研究的内容与方法 ...................................................................................... 3 1.4 论文结构 ...................................................................................................... 3 2 相关理论与文献综述 ........................................................................................ 5 2.1 软件测试理论 .............................................................................................. 5 2.1.1 软件测试业务概述 ................................................................................. 5 2.1.2 软件测试管理流程 ................................................................................. 6 2.1.3 A银行软件测试背景及挑战 .................................................................. 8 2.2 众包模式理论 .............................................................................................. 9 2.3 众包模式激励机制 .................................................................................... 11 2.4 众包模式质量控制 .................................................................................... 12 3 A银行测试业务众包构建和分析 ................................................................... 14 3.1 A银行测试业务背景 ................................................................................ 14 3.1.1 A银行信息科技组织架构 .................................................................... 19 3.1.2 A银行信息化建设现状 ........................................................................ 17 3.1.3 A银行测试业务现状及挑战 ................................................................ 19 3.2 A银行测试业务众包业务范围及组织构建 ............................................ 16 3.2.1 A银行测试业务