如何提供基础服务 课程大纲 认识基础服务 提供基础服务的时机 基础服务从客户档案管理开始 档案管理工具介绍 万一 认识基础服务 采访时间： 日常及保全服务：让客户体会我们的专业 客户换了手机、变了号码 客户乔迁新居，住址有了变化 客户保单即将周年，缴费温馨提醒 扣款成功，及时递送发票 保单年检 定期联络：让客户知道我们的关心 天气变化，提前短信提醒客户 生日、节假日祝福 结算利率定期通报 咨询传递：让客户感受我们的用心 客服报递送 公司及个人荣誉分享 养生保健及商业资讯传递 其他有价值的信息 协助理赔：帮客户寻找理赔的理由 第一时间问候 理赔资料协助及注意事项提醒 理赔进度跟进 其他事项 生日、节日 保单周年日 生存金领取日 客户在乎的日子 …… 提供基础服务的时机 晋升、乔迁 喜得子女 联谊活动 值得庆贺的日子 …… 定期服务 不定期服务 订一个小巧但精致的蛋糕，亲自或请蛋糕房送到客户家 给客户发祝福短信：“一年又一年，时间过得好快啊，**客户，明天是您的生日，谨祝你生日快乐，家庭幸福！您的朋友***” 服务契机1：客户生日 注意： 1.礼品的选择要注意成本的把控和客户家人的感受 2.拜访时提前预约 服务契机2：保单周年日 “尊敬的**先生/女士：X月X日是您拥有平安保单一周年纪念日，感谢您对我公司及我本人的信任和支持，为了让您拥有持续不断的高额保障，请确保X月X日X账户有足够的余额，感谢您一如既往的支持，祝您幸福、**！您的朋友**” 扣款成功后再发一条短信：“保费已到帐，感谢您对我的信任，在新的年度，我会为您提供更加专业，更加贴心的服务，祝您生活愉快、幸福！您的朋友***” 及时到客户家中进行探望，并携带宝宝需要的物品 记录宝宝的生日，便于后续服务 不定期收集并提供育儿知识并客户参考使用 服务契机3：喜得子女 宝宝的健康成长同样需要保险的呵护！ 亲自拜访 通讯问候 礼仪专送 万一 好处：直接接触客户的机会，加保转介绍几率高 劣势：时间成本和交通成本较高 亲自 拜访 通信 问候 礼仪 专送 好处：成本低、普及面广，随时随地可以做服务 劣势：单项沟通，客户的真实感受不易把握 好处：省时省力 劣势：成本较高，且客户感受不易把握 亲自拜访 方式：送客户服务报、南方都市报**专版等 提前了解报纸内容和客户的兴趣爱好 选择合适的时间地点 预演未来 注重仪态仪表 注意事项： 亲自拜访 用客服报做服务，有四大好处，一起来看看吧 好处1：简单易开口 拜访难度低 热点话题，便于切入 期期有更新，永不过时 无压力沟通 …… 好处2：转介绍、加保水到渠成 好处3：成本低、产出大 每月送30份报，每份0.42元，一年投入仅151.2元 产出测算：按30个老客户每人每年转介绍1名新客户，新客户30%投保1件，件均6000，佣金率26%测算，一年收益14040元 用151元换来14040元，93倍的利润， 还不算老客户加保所得的利益哦！