通信行业作为国家信息化产业发展的支柱，支撑国民的信息传递和国家信息化产 业的换代更新。随着经济的发展，近几年H市通信行业发生了重大变化，H移动分公 司、H联通分公司和H电信分公司都逐渐成长为当地的全业务运营商，在H市形成三 足鼎立的局势。然而H市人口流失比例较高，外来人口较少，市场日渐饱和，各家运 营商出现增量不增质的局面。在上述背景下，本文选择研究H电信分公司的发展战略。 本文以H电信分公司为研究对象，对其发展战略进行研究。首先，通过对国内外 发展战略的梳理，进一步把战略管理的理论和方法应用到H电信分公司的发展战略分 析上。其次，针对目前H电信分公司发展中存在问题的成因做具体分析。再次，通过 对H电信分公司的战略环境分析及SWOT分析明确H电信分公司的优势、劣势、机 遇和威胁。然后，结合H电信分公司的现状，制订了发展战略，从观念、技术、业务、 组织结构和管理模式等方面进行了详细的规划。并从运营能力、服务水平和人力资源 管理方面提出相应的保障措施，以确保H电信分公司的竞争优势。 本文的研究，是针对H电信分公司发展规划中存在的问题，给出了相应的改进方 案，为H电信分公司发展战略的推进提供了新的思路，并期望在实践上能对H电信分 公司未来的发展规划提供一定的参考。 关键词：发展战略；战略环境；SWOT分析；保障措施 H电信分公司发展战略研究 Abstract The communication industry, as the pillar of the development of national information industry, supports the information transmission of citizens and the upgrading of national information industry. With the development of economy, major changes have taken place in the communications industry in H City in recent years. H Mobile branch, H Unicom branch and H Telecom Branch have gradually grown into local full-service operators, forming a situation of tripartite confrontation in H city. However, in H city the loss rate of population is relatively high, the number of migrants is small. The market is becoming increasingly saturated, and the increase of operators did not increase the quality. Under the above background, this paper chooses to study the business strategy of H telecom branch. This paper takes H telecom branch company as the research object and studies its business strategy. First of all, by sorting out the domestic and foreign business strategies, the strategic management theory and method is applied to the H telecom branch development strategy analysis. Secondly, specific analysis is made on the causes of existing problems in the development of H telecom branch. Thirdly, through the strategic environment analysis and SWOT analysis of H telecom branch, the advantages, disadvantages, opportunities and threats of H telecom branch are identified. Besides, based on the current situation of H telecom branch, the business development strategy is made. And detailed planning is carried on the concept, technology, business, organization structure and management mode of the strategy. Finally, safeguard measures are put forward to ensure the competitive advantage of H telecom branch from the aspects of operation ability, service level and human resource management. The study of this paper is aimed at the problems existing in the development planning of H telecom branch. A new idea for the promotion of the business strategy of H telecom branch is proposed to provide some reference for the future plan of development on H telecom branch in practice. 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 Key words：development strategy; strategic environment; SWOT analysis; safeguard measure H电信分公司发展战略研究 目 录 第1章 绪论..1 1.1 论文研究的背景、目的及意义......................1 1.1.1 论文研究的背景......1 1.1.2 论文研究的目的......1 1.1.3 论文研究的意义......1 1.2 国内外研究现状与评述...2 1.2.1 国外研究现状..........2 1.2.2 国内研究现状..........4 1.2.3 研究现状评述..........6 1.3 论文的研究内容与方法...6 1.3.1 论文的研究内容......6 1.3.2 论文的研究思路与研究框架.................7 1.3.2 论文的研究方法......8 1.4 论文的创新之处...............8 第2章 H电信分公司发展现状及存在问题的分析9 2.1 H电信分公司概况............9 2.1.1 中国电信集团公司概况.........................9 2.1.2 H电信分公司基本情况..........................9 2.1.3 H电信分公司组织结构情况................10 2.2 H电信分公司发展现状分析.........................10 2.2.1 H电信分公司现行发展战略................10 2.2.2 H电信分公司经营业务分析................11 2.2.3 H电信分公司业绩发展分析................12 2.3 H电信分公司发展中存在的问题.................14 2.3.1 经营一线推广能力薄弱.......................14 2.3.2 服务保障支撑力度不够.......................14 2.3.3 过程管控考核未细化...........................15 2.3.4 存量维系未重视....15 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 2.4 H电信分公司发展中存在问题的原因分析.16 2.4.1 市场拓展和开发能力不足...................16 2.4.2 服务支撑管理能力还不足...................16 2.4.3 人力资源考核体系不完善...................17 2.4.4 本地属地化战略目标缺失...................18 2.5 本章小结.........................18 第3章 H电信分公司的战略环境分析及SWOT分析........................19 3.1 H电信分公司外部环境分析.........................19 3.1.1 PEST外部环境分析..............................19 3.1.2 产业竞争环境分析21 3.2 H电信分公司内部环境分析.........................23 3.2.1 渠道资源分析........23 3.2.2 人力资源分析........23 3.2.3 网络资源分析........24 3.3. H电信分公司的SWOT分析......................25 3.3.1 优势分析................25 3.3.2 劣势分析................26 3.3.3 机遇分析................27 3.3.4 威胁分析................28 3.3.5 SO、WO、ST、WT战略组合分析....29 3.4 本章小结.........................30 第4章 H电信分公司发展战略的制定..................31 4.1 H电信分公司发展战略制定的原则和思路.31 4.1.1 H电信分公司发展战略制定的原则....31 4.1.2 H电信分公司发展战略制定的思路....31 4.2 H电信分公司发展战略制定的总体规划.....31 4.2.1 H电信分公司的使命与愿景................31 4.2.2 H电信分公司的发展战略目标............32 4.2.3 H电信分公司的总体发展战略............32 4.3 H电信分公司的职能发展战略.....................33 H电信分公司发展战略研究 4.3.1 市场营销战略........33 4.3.2 经营发展战略........34 4.3.3 人力资源战略........35 4.4 本章小结.........................35 第5章 H电信分公司发展战略实施的保障措施..37 5.1 提升全业务运营能力.....37 5.1.1 提升网运能力........37 5.1.2 实施全周期经营....38 5.1.3 深化价值经营........38 5.1.4 提升创新能力........39 5.2 持续提升服务水平.........39 5.2.1 转变服务观念........39 5.2.2 提升服务能力........40 5.2.3 加强综合保障........41 5.2.4 提效管控能力........41 5.2.5 完善考核体系........42 5.3 强化人力资源管理.........42 5.3.1 加强队伍建设........42 5.3.2 优化团队管理........43 5.3.3 职业发展优化........44 5.3.4 加强文化建设........45 5.4 本章小结.........................45 结 论..........46