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顾问营销岗前班9点之接触面谈43页课件PPT

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资料大小:8616KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/1/12(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
接触面谈 讲师介绍 目录 一、接触面谈概述 二、接触面谈—开门三讲 三、接触面谈—沟通要点 四、接触面谈—收集客户信息 五、接触面谈—约定再访 目录 一、接触面谈概述 二、接触面谈—开门三讲 三、接触面谈—沟通要点 四、接触面谈—收集客户信息 五、接触面谈—约定再访 一、接触面谈概述 (一)接触面谈的定义 服务专员正式以服务专员的身份,初次与拜访对象谈起自己的工作及服务内涵的访谈称为接触面谈。 (二)接触面谈的目的 告知客户:我经过慎重考虑,选择成为太平洋区域服务专员 向客户展示:我对工作很认真,我一直在为更专业而努力 与客户沟通过程中收集客户信息,挖掘客户需求,以便于为客户提供更好的服务 (三)接触面谈前准备 1、仪容仪表准备 2、心态准备 3、工具准备 4、客户信息准备 (三)接触面谈前准备 1、仪容仪表准备 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。 —罗伯特·庞德 (英国形象设计师) 给客户留下良好的第一印象 机会只有一次 1、仪容仪表准备 发型:优雅整洁 面孔:干净端庄 五官:时时关注 化妆:合宜适度 (1)仪容 1、仪容仪表准备 (2)仪表 职业装是职业人首选的装束 着装应该与当时的时间、所处的场合、地点相协调 2、心态准备 (1)分享保险的功能就是造福社会 我向他人分享保险,就是让他们的家庭拥有了合理财务规划的制度,这是非常有意义的事情; (2) 我要长期从事服务专员的工作 客户怕的不是买保险,而是买错保险或服务人员频繁更换。我决心长期从事服务专员的工作,不断提高专业水平。客户的保险由我来提供,服务会更及时和到位,是他们最好的选择,也是他们的福气。 2、心态准备 (3)客户接受保险存在过程 保险是观念性商品,客户需要长期地培养、教育,同时客户有拒绝的权利,需要与客户耐心地沟通,我们的初访是以建立关系为主,不必有太大的心理压力。 3、工具准备 4、客户信息准备 利用FC卡的客户信息,事先安排好当日拜访路线,熟悉拜访客户的基本信息: 目录 一、接触面谈概述 二、接触面谈—开门三讲 三、接触面谈—沟通要点 四、接触面谈—收集客户信息 五、接触面谈—约定再访 二、接触面谈—开门三讲 讲自己 讲公司 讲服务 开门三讲 (一)讲自己 我以前是做什么的? 我为什么会做保险? 我为什么选择太平洋? 我在太平洋取得的成绩和荣誉? 我在太平洋的愿望和规划? (二)讲公司 作为世界500强企业的一员,我为我们公司感到骄傲 (三)讲服务 公司业务发展迅猛,产生了大量的保单,急需专业、及时的售后服务,所以我们专门成立了区域服务部。 服务专员代表公司为客户提供综合保险服务,减少了客户往返于公司的不便,体现了太平洋保险“在你身边”的服务理念。 客户买保险,找我更方便、更放心! 演 练 演练主题与时间: 三讲话术演练,5分钟 演练角色与流程: 两人一组,依次轮流进行三讲话术练习。一人扮演客户,一人扮演专员,依次轮流进行话术练习 选取两组上台公开演练。学员互评